Nezareth Mejia

4 años de experiencia en atención a cliente, 2 años en el área de capacitación

Ejecutivo de atención a clientes - CITIBANAMEX - MAYO 2021 / ENERO 2024
Profesional en ventas y atención al cliente con experiencia en la comercialización de seguros y tarjetas de crédito, especializado en soporte técnico de plataformas digitales como Bancanet y Citibanamex Móvil. Hábil en la conciliación de saldos y asesoría personalizada para garantizar transacciones precisas y la satisfacción del cliente.
Auxiliar Multifuncional - CASA TENAMITL — MAYO 2022 / NOVIEMBRE 2023
Profesional con experiencia en la consulta y verificación de antecedentes legales para la compra de vehículos, asegurando la legalidad y transparencia en cada transacción. Destaco en la revisión y organización de la documentación de pedidos, proveedores y cliente garantizando un correcto orden, lo que contribuye a una gestión eficiente y ordenada. Además, ofrezco atención al cliente de manera telefónica y presencial, brindando un servicio excepcional y resolviendo inquietudes de manera efectiva para garantizar la satisfacción del cliente.
Auxiliar de capacitación – CONSEJO ESTATAL DE LA MUJER Y BIENESTAR SOCAL – DICIEMBRE 2022 / ENERO 2025
Formación de equipos para la coordinación, implementación y seguimiento de programas de bienestar social, incluyendo aquellos enfocados en adultos mayores. Especialista en la capacitación del personal para el análisis y diagnóstico de procesos organizacionales, así como en el diseño y adopción de estrategias de mejora en métodos operativos y herramientas pedagógicas. Competencia en la creación de plantillas automatizadas en Excel para optimizar la recolección, procesamiento y análisis de datos, además de instruir a equipos en el desarrollo de estrategias innovadoras para la gestión eficiente de recursos, bases de datos y atención al cliente, alineados con los objetivos organizacionales. Capacidad para evaluar estrategias implementadas y formar al personal en la toma de decisión basada en resultados, asegurando la sostenibilidad y correcta ejecución de los procesos a futuro. Experiencia Control de documentación, mantener actualizados los registros y documentos relacionados con los programas de
capacitación, planificación y organización de cursos, así como proporcionar apoyo en la logística de los programas de capacitación, incluyendo la coordinación de recursos y la comunicación con los participantes y apoyar a la actualización de materiales de capacitación de manera periódica para garantizar su eficacia y relevancia.
Asesor de Atención a Clientes - AFORE XXI BANORTE - ENERO 2024 / ACTUAL
Profesional con experiencia en la atención y asesoría a personal en procesos de retiro por desempleo y
retiro total. Especializado en guiar a los usuarios en la realización de trámites ante el IMSS e INFONAVIT, asegurando un proceso claro y eficiente. Habilidad para proporcionar información detallada sobre rendimientos e instrumentos de inversión, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas sobre su futuro financiero. Experto en iniciar tramites de pensión y realizar cálculos preciso, asi como la validación de la documentación correcta y su trámite concluya de manera satisfactoria.. Comprometido con ofrecer una atención excepcional a adultos mayores, garantizando un trato respetuoso y comprensivo que facilite sus gestiones

-Preparatoria técnica en Informática/ CBT No. 2 Metepec 

-Licenciatura en Pedagogía/ Grupo Isima

-Licenciatura en Administración de empresas/ Grupo Utel