Norma Ibarra

Hola,
Soy Norma Guadalupe Ibarra Montero. Estudié la Licenciatura en Informática. Cuento más de 20 años de experiencia en Tecnologías de Información. He evolucionado desde infraestructura y soporte hasta la gestión de proyectos tecnológicos, aplicando metodologías Agile e ITIL.
Domino herramientas como Jira, Project, Confluence, BI y Control-M, además de la configuración de ERP (Enkontrol) y CRM (Salesforce, HubSpot).
Me considero una profesional propositiva, organizada y orientada a resultados, con experiencia en automatización, análisis de datos y liderazgo de equipos.

Tamayo Desarrollos – Líder de Procesos y Tecnología (Mayo – Ago 2025)

Mi principal función fue como Administradora del área de sistemas de la empresa y del ERP Enkontrol, e identificar los procesos clave para proponer, implementar y administrar soluciones tecnológicas de soporte.

• Ejecuté la Migración de Google Workspace a Microsoft 365.
• Responsable de la administración de Active Directory y soporte a infraestructura.
• Responsable de la Gestión de proveedores de tecnología para la empresa. 
• Vínculo entre los representantes de área y la adaptación al cambio tecnológico.

CR Complejos Residenciales – Jefa de Tecnología e Innovación (Sep 2024 – May 2025)

Implementé procesos de innovación tecnológica, realizando desde el diagnóstico de necesidades tecnológicas hasta encontrar las soluciones ideales de soporte, principalmente en el área de Marketing, implementando soluciones con Inteligencia Artificial (ChatBox) y procesos con AWS.

• Administradora de la Gestión de ERP Enkontrol y CRM Salesforce.
• Coordinadora del área de Tecnología y Sistemas (Operación)
• Responsable de innovación tecnológica con impacto en experiencia del cliente.
• Planificadora de los proyectos de transformación digital.

Banco Santander México – Developer / Integrador (Sep 2021 – Ene 2024)

Definición, planificación, pruebas, implementación y monitoreo de incidentes relacionados con la  ejecución de proyectos de software, principalmente de Service Manager (Contact Center)

• Ejecuté la Automatización de procesos batch con Control-M.
• Responsable de la Gestión de cambios de software bajo metodologías Agile
• Documentadora de las fases de los proyectos de Software (Jira, Confluence)
• Resolutor de incidencias post implementación
• Identificación de instrucciones en Bases de datos Oracle, Windows y Linux.

SOTEC Consulting – PM / Business Analyst (Nov 2018 – Sep 2021)

Responsable de la documentación de los planes y proyectos de migración a Service Now, así como de la Gestión de requerimientos y el poblado de CI en DataLake.

• Administración de usuarios en Active Directory y registro en CMDB.
• Coordinación de cambios tecnológicos en ambientes productivos.
• Encargada del tratamiento de datos para informes gerenciales, con Power BI, Tableau
• Contacto con el usuario final, para la definición y análisis de requerimientos.

Libertad Servicios Financieros – Analista SR (Jun 2014 – Nov 2018)

Mi rol principal como administrador de herramientas web (Formiik y Gestii), me permitía realizar la optimización de procesos de cobranza.

• Capacitadora nacional de sistemas de cobranza móvil.
• Administración de proveedores tecnológicos y soporte a aplicaciones críticas.
• Responsable de la generación de reportes del área de cobranza a Dirección corporativa, mediante análisis de datos de BD Oracle mediate PowerBI.

Compusof – Líder de Proyectos HW y SW (Jun 2004 – Nov 2014)

• Coordinación de proyectos de infraestructura y software para clientes corporativos (Santander, Ferromex, Libertad). Responsable de la gestión, ejecución y resultados de los proyectos de tecnología relacionados.

🎓 Formación

Licenciatura en Informática – Universidad Autónoma de Querétaro. (Carta pasante)

Otros cursos: Data scientist: Minería de datos esencial - Fundamentos de ITIL -               Fundamentos de la gestión de proyectos - Gestión de riesgos de seguridad para empresas -   Fundamentos de la productividad: Kanban, outlining y mapas mentales - Fundamentos de la programación: Bases de datos - Aprende Jira - Fundamentos de la gestión de proyectos ágil - Programming Foundations: Software Testing/QA - Agile Testing - Agilidad estratégica - Aprende a usar la metodología Lean - DevOps con un café - DevOps esencial.

🌍 Idiomas: Español: Nativo - Inglés: [B2 Intermedio]