Orencio Quintanilla
Lic. en Sistemas Computacionales
Atención al Cliente / Soporte
Acerca de Orencio Quintanilla:
| Me considero una persona responsable, creativa, con iniciativa y puntualidad, asumo con agrado los retos y metas que su organización me pudiera plantear; con buen manejo de relaciones interpersonales, facilidad para trabajar en equipo, en condiciones de alta presión, así como para resolver problemas eficientemente y lograr las metas trazadas por la empresa y mi grupo de trabajo. |
Experiencia
| Intugo. MACD Lead Manager. Actualmente encargado del área de MACD en donde nos encargamos de las solicitudes nuevas que requiera el usuario en su sistema actual de telefonía VoIP and Data, así como cualquier cambio que implique mover, agregar, cambiar y/o borrar según el cliente desee para la administración de su sistema de voz, data.Intugo. Voice Specialist Manager. Coordinar, dirigir y guiar a los miembros del equipo para monitorear la red de voz y las aplicaciones asociadas en busca de degradación del rendimiento, problemas de conectividad, eventos del sistema y alertas. Construir los sistemas VoIP según los deseos del cliente. Probar, analizar, realizar acciones correctivas y restaurar los servicios de aplicaciones de voz.Crear e implementar cambios en la red de voz, incluida la certificación y prueba de nuevas instalaciones. Crear, mantener y actualizar.Realizar análisis de resolución de problemas y revisiones de problemas prolongados y crónicos.BASE DE DATOSMesa de Ayuda Sistemas. Coppel. En el año 2017 me mandan a hacer el examen gerencial de Coppel, el cual acredité. En ese mismo Agosto del 2017 me ofrecen la gerencia de MAS (Mesa de Ayuda Sistemas). En el departamento de MAS se da soporte vía mensajero, a través de un chat, a las tiendas y afores de Coppel. Se usan herramientas como Pgadmin y otras utilerías propias de Coppel para ver en tablas (SQL) como fue que tienda procesó todo y de esa manera brindarle el apoyo necesario. Era encargado del DRP (Plan de Recuperación ante Desastres) que se hacía cada año, para estar preparados ante cualquier contingencia y así mover todos los servicios que Coppel ofrece (servers) al SITE espejo y así tener las tiendas operables en todo momento. Estaba a cargo 40 Analistas de Sistemas, de los cuales 5 son jefes que a su vez tienen gente a su cargo. Dichos analistas son encargados de dar soporte a las 1700 tiendas que hay en el país haciendo consultas de base de datos, procesos, soporte de hardware vía remota, reportes a las otras áreas de sistemas, entre muchas otras cosas. Siendo el único punto de contacto. Mis actividades como Gerente aparte de las antes mencionadas era tener todo en orden, en cuanto al sistema y el personal, así como preparar gente para futuros puestos de jefes e incluso Gerentes. De igual manera estar a cargo de los números que se pedían como metas del centro y llevar la administración de todo el departamento. |
| HUBS/ROUTERSSistemas IT. Coppel. Trabajé en el área de sistemas tecnológicos donde desempeñé actividades como redes tienda, banco, afore, sites, mantenimiento preventivo de tiendas de la región, CCTVs, cámaras IP, alarmas (RTU), torres, enlaces, impresoras, etc. Todo lo óptimo para un buen mantenimiento de la tienda y los bancos de Sonora. Esto del año 2014 al 2017. En el mismo año fungí la labor de Jefe de Sistemas a principios del año 2017. En mi trayecto por sistemas viajé a la ciudad de los Cabos San Lucas de apoyo cuando pasaron catástrofes como lo fue el Huracán Odile el cual azotó con gran fuerza en la península. También trabajé en muchos proyectos como lo son aperturas, cierres y remodelaciones de varias tiendas, siendo encargado de los proyectos. Estuve encargado del proyecto de la granja solar. |
| Mantenimiento y Redes. Dsoft Sonora. Trabaje para DSoft Sonora el cual es una compañía de Desarrollo de Software y Mantenimiento, era el encargado de las Redes y mantenimiento de equipo a empresas como gasolinera la Loma, MOMOS, el Juzgado, etc. |
Educación
| 2008 | Lic. en Sistemas Computacionales Administrativos. CESUES Nota: 95 Sobre 100. |
| Inglés 90%. (Certificado UNISON y TOEFL) |
| 2019 | Trabajo en Equipo (MB Consultores), Curso ITIL OSA (Pink elephant), Certificado ITIL Foundation in IT Service Management (People Cert Axelos), Certificado ITIL Intermediate Certificate in IT Operational Support and Analysis (People Cert Axelos), Habilidades Conversacionales para la gestión de Talentos (Megaconsultores) |
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