oscar nuñez

Licenciado en Administración de Empresas (pasante), con más de 15 años de experiencia en las áreas
comercial, operaciones y logística en empresas transnacionales.

Logistics SAPI de CV – Gerente de Operaciones, Monitoreo y Seguridad
08.2013 – actual
• Logística y distribución a clientes Walmart, GoodYear, Frialsa, Nestle, Soriana, Amazon
• Logística de 40 trailers y 23 thortons a nivel nacional
• Desarrollo de Sistemas de administración y gestión de flotillas (proceso operativo completo, rutas,
costos, diésel, cierres, facturación)
• Monitoreo 24/7 (telemetría general, cadena de frío, siniestros, prevención de riesgos)
• Coordinación de personal operativo y administrativo así como capacitación y medición de
objetivos
• Atención a cliente interno y externo
• Desarrollo e implementación de indicadores de servicio (kpi’s, Rods)
• Integración, implementación y gestión de procesos internos y búsquedas de errores y correcciones,
mejora continúa.
• RH (altas, bajas, nóminas, IMSS, Infonavit)
• Negociación de impacto directo con cliente
• Coordinador de equipo comercial para implementaciones de ventas (all in one)
2RealPeople Solutions SA de CV – Gerente Comercial
03.2010 – 03.2013
• Manejo cuentas clave, Walmart, Servitron, Telcel, Unilever, entre otros
• Capacitación a equipos de ventas
• Planeación, cotización, supervisión y coaching de proyectos corporativos
• Análisis de mercados
• Elaboración de manuales y procedimientos
• Posicionamiento de productos tangibles e intangibles
• Marketing digital y mercadotecnia mediante redes sociales
• Coordinar y supervisar al equipo de desarrollo de software (22 personas)
• Implementación de metodología SCRUM
• Soporte y servicio a clientes 365 24/7 (Todos los medios)
Grupo Corporativo Misanti (Call Center) – Supervisor de Monitoreo
2009– 2010
• Coordinación del departamento de monitoreo
• Asesoría en llamadas de emergencia
• Comunicación con centrales de emergencia
Grupo Impacto Inteligénte GII360 (Call Center) – Supervisor de Ventas
2009– 2010
• Supervisar y coordinar la operación de ventas telefónicas de producto intangible (SKY)
• Manejo de dinámicas y métricas con operadores telefónicos, técnicas de ventas y cierre (VPH,
LPH, Abandonos, Inbound, Outbound, Nivel de Servicio)
Grupo Financiero HSBC (Call Center) – Supervisor y Asesor Telefónico
2005– 2009
• Supervisión y asesoría de procedimientos relacionados con seguridad financiera
• Manejo de indicadores del área de monitoreo
• Supervisión, de calidad y verificación de proyectos
• Elaboración de auditoras internas
• Control de métricas, estadísticas de los ejecutivos telefónicos (VPH, LPH, Abandonos, Inbound,
Outbound, Nivel de Servicio)
• llamadas de clientes para operaciones financieras en general

Universidad ICEL Campus Tlalpan-Coyoacán 2005-2009
Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas (falta proceso de titulación).