Oscar Ulises Robles Hernandez

Soy un profesional adaptable con formación en Psicología y amplia experiencia en capacitación de personal, dinámicas grupales, administración, análisis de datos y atención al cliente. He colaborado en proyectos interdisciplinarios, gestionando procesos administrativos, capacitación y análisis de información. Además, desde joven participé como voluntario en una asociación civil apoyando a niños de bajos recursos, lo que reforzó mis valores de empatía, compromiso y trabajo comunitario.

💼 MVS – Coordinador Administrativo de Intercambios

CDMX | Marzo 2024 – Actualidad

• Gestión de intercambios publicitarios entre compañías.
• Contacto directo con más de 100 clientes para negociar intercambio de facturas y saldos.
• Revisión y gestión de facturas y contratos.
• Administración y control de bienes otorgados por clientes.
• Facturación y seguimiento de cuentas por pagar.
• Coordinación de procesos administrativos y gestión de pagos.

💼 Nielsen – Analista de Datos y Capacitación.

CDMX, Miguel Hidalgo | Febrero 2013 – Febrero 2024

• Capacitación de personal en nuevos procesos y/o aplicaciones desarrolladas. Sesiones de 1 hora en grupos de 15 o 20 personas.
  Desarrollo de manuales y material de capacitación.

Aplicación de dinámicas grupales para mejorar la atención y hacer más llevadera la capacitación.

• Extracción, procesamiento y análisis de datos para reporte gerencial.

Presentación y revisión de bases de datos generadas de más de 1000 clientes a nivel LATAM con Gerencia.

Colaboración con equipos interdisciplinarios en proyectos de investigación.

💼 Atento Servicios – Analista de Atención al Cliente

CDMX, Col. Roma | Mayo 2011 – Marzo 2013

• Atención directa a consultoras y redes de emprendedoras.
• Resolución de dudas, reclamos y consultas sobre productos y servicios.

Enlace entre clientes y áreas internas para asegurar un servicio oportuno

🎓 Licenciatura en Psicología – Grupo Tecnológico Universitario

🎓 Bachillerato en Informática – Colegio Tacubaya (2012)

📌 Prácticas Profesionales

• Capacitación a docentes de nivel primaria en detección y manejo de dificultades de aprendizaje.
• Diseño de dinámicas grupales y materiales de apoyo.

📌 Servicio Social – DIF

- Entrevistas iniciales a pacientes y seguimiento terapéutico con jóvenes y adultos.
- Charlas informativas en escuelas sobre salud psicológica y prevención.

Idiomas

🌐 Inglés – Intermedio (con certificado universitario)