
Ossiel Martinez
Tecnología / Internet
Acerca de Ossiel Martinez:
Soy recien egresado en proceso de titulación de la carrera de Ingeniería en Tecnologías de la Información, actualmente cuento con 1 año de experiencia en soporte técnico, atención a usuarios, mantenimiento y reparación de equipos, así como conocimientos en redes, sistemas operativos, seguridad informática, y administración básica de servidores, además de mi experiencia en programación con proyectos universitarios y la realización de automatizaciones en la empresa donde realice mis prácticas.
Experiencia
Practicante de Soporte Técnico
- Desarrollo de chatbot con CopilotStudio conectado vía API a ManageEngine ServiceDesk Plus para automatizar la creación y seguimiento de tickets.
- Desarrollo de aplicaciones en Power Apps para automatizar procesos internos, optimizando flujos de trabajo.
- Soporte técnico remoto a usuarios de distintas áreas nacionales (Juárez, Mexicali, Tlalnepantla, Monterrey) e internacionales (Colombia y EE. UU.), así como presencial en San Luis Potosí (Panel Rey y Yesera Monterrey)
- Gestión de tickets mediante ServiceDesk Plus siguiendo prioridades, SLA, documentando y siguiendo procesos ITIL.
- Diagnóstico y solución problemas relacionados con Windows (configuración, fallas de aplicaciones, permisos de administrador, administración de usuarios y permisos en Active Directory etc.)
- Tareas de mantenimiento físico de switches (limpieza, revisión preventiva, instalación)
- Monitoreo de red con CISCO MERAKI en sucursales Plaforama.
- Atención y coordinación de visitas de proveedores para realizar instalaciones, reparaciones, levantamientos técnicos.
Educación
PROYECTOS DESTACABLES
- Desarrollo de videojuegos con Unreal Engine 5 y Unity
- Minería de datos aplicada a problemas reales
- Desarrollo de sitios web
- Gestión y diseño de bases de datos
- Implementación de chatbot en Telegram
- Proyectos de robótica
- Diseño de interfaces gráficas
- Desarrollo de aplicaciones móviles
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