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Cancún
Oswaldo Gabriel De Leon Martínez

Oswaldo Gabriel De Leon Martínez

Bilingual agent

Atención al Cliente / Soporte

Cancún, Benito Juárez

Social

Servicios ofrecidos

Soy una persona paciente, directa y con buen trato al cliente. Tengo experiencia trabajando con clientes estadounidenses, tanto cara a cara como por chat y llamadas, resolviendo problemas, explicando procesos y ofreciendo soluciones según cada situación.

He trabajado en áreas de customer service, ventas y soporte, manejando clientes con urgencia, quejas o dudas específicas. Sé mantener la calma bajo presión, escuchar bien al cliente y dar respuestas claras sin hacerle perder el tiempo. También tengo experiencia usando sistemas de pago, seguros, multas y seguimiento de casos, cuidando siempre el detalle y la información.

Me adapto rápido a nuevos sistemas y formas de trabajo, especialmente en entornos remotos y multiculturales. Me considero responsable, constante y enfocado en que el cliente tenga una buena experiencia, no solo en cerrar el caso :)

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I am a patient, approachable, and solution-oriented person with experience in customer service. I have worked with U.S. customers through calls, chat, and face-to-face interactions, focusing on understanding their needs and providing clear, effective solutions.

I handle pressure well, communicate clearly, and stay professional even in difficult situations. I adapt quickly to new systems and processes and always aim to leave customers with a positive experience, not just a resolved case :P

Ventas
Atención al cliente
Renta de autos
Soporte
Entrevistador de seguridad
Tarifa aproximada: MXN$ 130 por hora

Experiencia

Cuento con experiencia en atención a cliente bilingüe, ventas y seguridad, trabajando tanto de forma presencial como remota. He atendido principalmente a clientes estadounidenses, brindando soporte por llamadas, chat y atención cara a cara, resolviendo problemas, aclarando dudas y ofreciendo soluciones según cada caso.

He trabajado en renta de autos, manejando reservaciones, pagos, seguros, multas y seguimiento de incidencias, desarrollando una alta tolerancia a la presión y atención al detalle. También tengo experiencia en ventas, identificando necesidades del cliente y ofreciendo servicios adecuados.

Además, trabajé como entrevistador de seguridad aeroportuaria, realizando entrevistas a pasajeros, verificación de documentos y análisis de comportamiento, manteniendo comunicación directa con nativos en inglés y siguiendo protocolos estrictos.

Me adapto rápido a nuevos sistemas, trabajo bien en equipo y mantengo siempre un enfoque en la buena experiencia del cliente.

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I have experience in bilingual customer service, sales, and security, working both remotely and on-site. I have supported U.S. customers via phone and chat, handling reservations, payments, insurance, fines, and case follow-ups in the car rental industry.

I have also worked in sales, identifying customer needs and offering appropriate solutions. Additionally, I served as an airport security interviewer, conducting passenger interviews, verifying documents, and analyzing behavior while following strict protocols and communicating directly with native English speakers.

I am comfortable working in fast-paced environments, multitasking, and collaborating with team members to achieve goals.

Educación

Cuento con formación técnica en programación e informática, lo que me ha permitido desarrollar pensamiento lógico, atención al detalle y facilidad para aprender y usar sistemas tecnológicos. Mi preparación académica me dio bases sólidas para el manejo de herramientas digitales, resolución de problemas y adaptación a entornos técnicos y operativos.

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I have a technical background in Programming and Computer Science, which helped me develop logical thinking, attention to detail, and strong adaptability to digital tools and systems. This academic foundation allows me to learn new technologies quickly and work efficiently in technical and operational environments.

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