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Oswaldo Mendoza Guzmán

Oswaldo Mendoza Guzmán

Ejecutivo de cobranza, ventas y atención al client

Atención al cliente / Soporte

Las Fuentes Tultitlan, México

Social

Sobre Oswaldo Mendoza Guzmán:

Soy una persona proactiva, me encantan los retos, desafiarme e inovarme día con día. Soy bueno en la resolución de problemas y se lidiar con la presión, me gusta el trato con los clientes.

Experiencia

Totalplay Telecomunicaciones Julio 2018 - Mayo 2023

 • Supervisor de ventas: Reclutamiento y formación de nuevo personal, presentación de resultados a directivos, desarrollo de estrategias en zonas de baja penetración, conversión del 90% en instalaciones.

 • Líder de retención y cobranza: Retención efectiva de clientes voluntarios, recuperación de hasta el 40% en cartera morosa, implementación de llamadas de bienvenida, desarrollo de sistema de mapeo para visitas en campo 

• Líder de atención a clientes: Elaboración de protocolos en caso de fallas masivas, creación de nuevo canal con el área de ventas, aumento del ARPU en un 40%

Grupo Financiero Inbursa Marzo 2017-Julio 2018

• Supervisor de sucursal: Implementación de venta cruzada, envió y recepción de valores, primer lugar regional en captación por 3 meses consecutivos

Cablecom Enero 2016-Marzo 2017

• Supervisor de modulo: Formación a nuevo personal, atención a cliente vía telefónica y face to face, cumplimiento de métricas mensuales 

 • Ejecutivo telefónico: Llamadas outbound e inbound para las áreas de cobranza y servicio a clientes, colocación de productos

 

Educación

Universidad del Valle de México 

Ingenieria en Mecatronica, 2018

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