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Pamela Robles

Pamela Robles

Sr. Support and Maintenance Assistant

Administrativo

Izcalli Ecatepec, México

Social

Sobre Pamela Robles:

Profesional con experiencia en la mejora continua de procesos a través de la implementación de estrategias de motivación a colaboradores y una sólida dirección y aplicación de políticas.

Experiencia

Creación, documentación e implementación de políticas de atención a cliente y gestión de incidencias y problemas.

Creación de KPI's del área.

Troubleshooting a problemas técnicos.

Implementación de proyectos tecnológicos.

Contratación de recursos para Mesa de servicio.

Programa de retención de talento.

Educación

Certificación ITIL V4

Certificación de Service desk leader

Certificación como trabajador remoto

Diploma en NPS

Diplomado en creación de documentación 

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