Paola Luna

A lo largo de mi carrera he trabajado en compañías dedicadas a brindar servicios de calidad a los clientes. 

Mi objetivo laboral es obtener un crecimiento y desarrollo constante para ambas partes cumpliendo con los retos y objetivos estipulados; continuar formando habilidades y estrategias de ahorro y eficiencia en áreas administrativa, operativa, de proyectos, logística, recursos humanos y atención a clientes. 

Febrero 2020 – Abril 2021

Administradora Residente, Servicios Inmobiliarios Escala

• Supervisión y apoyo en el desarrollo de planes de mantenimiento preventivos y correctivos. 
• Organización y generación de controles, kpi’s para los procesos establecidos.
• Detección de necesidades para generar ahorros. 
• Generación, seguimiento y desarrollo de los procesos administrativos para informar a los condóminos el estado de cuenta real por departamento.
• Determinar las necesidades de mejora para el ambiente laboral de los empleados. 
• Inspección, revisión y desarrollo de procesos para mejorar la eficiencia laboral de cada empleado. 
• Seguimiento a la entrega en tiempo, de reportes correspondientes a ingresos y egresos. 
• Desarrollo de manuales de procesos en áreas de mantenimiento y administrativos
• Recorridos semanales para detectar las reparaciones necesarias para mantener el edificio en óptimas condiciones, tanto de equipo como de estética y seguridad. 
• Atención y seguimiento al pago de proveedores y soporte de cada egreso. 
• Atención y seguimiento a los acuerdos aceptados en juntas con los diferentes Comités de operación
• Generación, revisión y desarrollo de asambleas condominales en los edificios a controlar. 
• Se logró formar un equipo de trabajo en el área operativa y administrativa que controló eficientemente las actividades a realizar y mejorar el servicio a los residentes.
• Se logró incrementar la cobranza en un 10% y disminuir la morosidad.
• Con las estrategias de pagos y ahorros generadas, se logró pagar el 100% de deuda rezagada correspondiente a años anteriores sin ocupar las cuotas anticipadas por pagos anuales. 

Junio 2015 – Diciembre 2019

Supervisora de Residentes, Grupo Inmobiliario KABM SC (Argus)

• Desarrollo de planes de mantenimiento preventivos y correctivos. 
• Detección de necesidades para generar ahorros. 
• Supervisión de reparaciones pendientes a realizar. 
• Seguimiento a la cobranza y procesos administrativos para informar a los condóminos el estado real de su cuenta. 
• Determinar las necesidades de mejora para el ambiente laboral de los empleados. 
• Inspección, revisión y desarrollo de procesos para mejorar la eficiencia laboral de cada empleado. 
• Seguimiento a la entrega en tiempo, de reportes correspondientes a ingresos y egresos. 
• Desarrollo de manuales de procesos en áreas de mantenimiento. 
• Recorridos semanales para detectar las reparaciones requeridas para mantener el edificio en óptimas condiciones. 
• Atención y seguimiento a acuerdos aceptados en juntas con los diferentes Comités de Vigilancia. 
• Generación, revisión y desarrollo de asambleas condominales en los edificios a controlar. 
• Se logró formar un equipo de trabajo con el área operativa y administrativa a fin controlar de manera eficientes las actividades a realizar y mejorar el servicio a los residentes. Al mismo tiempo se logró reducir a un 2 % la morosidad. 

Enero 2012 – Junio 2015

Administradora Residente, Administración Plaza Victoria AC 

• Realizar recorridos diarios para revisar el desarrollo de las actividades de los empleados y las condiciones del edificio. 
• Establecer el plan diario, semanal, mensual y anual de los trabajos que desarrollaran los empleados de mantenimiento, seguridad, limpieza etc. 
• Control y reservación de las áreas comunes del edificio a fin de cumplir con los requisitos necesarios. 
• Preparación de Juntas con el Comité de Vigilancia. 
• Atención a clientes y proveedores
• Gestión de pagos a proveedores. 
• Revisión del reglamento condominal y procesos de actividades. 
• Generación de cheques, a través de cotizaciones y recepción de facturas. 
• Generación de recibos fiscales por cuotas de mantenimiento o extraordinarias. 
• Conciliaciones bancarias
• Seguimiento a la cobranza de cuotas y negociaciones para acuerdos requeridos. 
• Gestión de compras necesarias para las áreas comunes. 
• Se logró generar los controles necesarios para mejorar el ambiente entre vecinos, el ambiente laboral que vivían los empleados a través de la medición de sus actividades y controlar los gastos a fin de generar ahorros para evitar las fallas correctivas en los equipos que brindan servicio al condominio.

1. Junio 2010  - Agosto 2010 
2. Jefe de Producto Banca Móvil, Grupo Salinas División Banco Azteca, Dirección de Crédito y Cobranza
3. Febrero 2010 – Abril 2010 
4. Consultor Administrativo, Nachi Robotic Systems
5. Marzo2008 – Agosto 2009 
6. Consultor Senior, Atento
7. Julio 2005 - Octubre 2007 
8. Consultor Senior, Accenture
9. Noviembre 2001 – Diciembre 2004 

Jefe de Estadísticas e Inventarios, Universidad Iberoamericana

1996 – 2001 Licenciatura en Ingeniería Electrónica y de Comunicaciones

Especialidad en Telecomunicaciones 

Universidad Iberoamericana Plantel Ciudad de México.

Licenciatura Graduado

02-2008 / 08-2008 Especialidad en Mantenimiento Productivo Total (Procesos / Calidad Total)

ITESM Campus Edo. de México 

Posgrado/Diplomado Graduado 

06-2016 / 10-2016 Diplomado en El régimen condominal y su administración 

Posgrado/Diplomado Graduado