Paulina Baz

Profesional en Dirección Operativa y Gestión de Proyectos con más de 18 años de experiencia coordinando operaciones complejas, liderando equipos multidisciplinarios y desarrollando soluciones administrativas eficientes en sectores como entretenimiento, retail, consumo y salud. He trabajado en entornos altamente exigentes, donde he logrado garantizar la calidad en la ejecución, mejorar procesos internos y optimizar recursos con resultados tangibles. Experta en la gestión integral de cuentas estratégicas, control operativo, coordinación de recursos y seguimiento administrativo, con historial comprobado de eliminar incidencias operativas, reducir costos hasta en un 20% y mejorar significativamente la retención y satisfacción de clientes mediante procesos más eficaces y estructurados. Con visión estratégica y enfoque en mejora continua, me he distinguido por implementar metodologías funcionales.

Grupo Dental Bosques (2023–Actual). Office manager y Marketing| Administrativo. Logros: • Optimicé los procesos operativos de atención y agenda clínica, lo que permitió incrementar en un 30% la productividad mensual, mejorando la distribución de citas, la eficiencia en la recepción y la experiencia general del paciente desde su ingreso. • Rediseñé el flujo operativo de atención al cliente, estableciendo controles y procedimientos más ágiles que redujeron los tiempos de espera y aumentaron los niveles de satisfacción. • Fortalecí el modelo de atención post-consulta, implementando un sistema de seguimiento personalizado que elevó el índice de retención de pacientes y la fidelización, reflejándose en un NPS superior al 85%. • Lideré la administración integral del área financiera y operativa, incluyendo la supervisión de facturación, control de pagos, conciliación de ingresos y flujo de caja, asegurando rentabilidad y cumplimiento de KPIs financieros. • Coordiné eventos institucionales y relaciones con aliados estratégicos, como laboratorios y farmacias, fortaleciendo la red de apoyo y referencia clínica. • Supervisé al personal administrativo y operativo, estableciendo metas claras, controles internos y mejoras en la atención al cliente que impactaron directamente en la eficiencia diaria y en la reputación del grupo. 

Rentec (Agencia BTL) (2020–2023). Directora de Cuentas Clave. Logros: • Impulsé un crecimiento del 20% en la cartera de clientes clave, mediante procesos estructurados de seguimiento, control administrativo de cuentas y estrategias de fidelización, consolidando relaciones comerciales con empresas líderes en consumo masivo, retail y tecnología. • Coordiné integralmente la ejecución de más de 150 proyectos de activación, gestionando presupuestos, proveedores logísticos, contrataciones y cronogramas operativos, garantizando entregas en tiempo, forma y con cero fallos críticos. • Diseñé procedimientos internos para el control de KPIs operativos y administrativos, logrando un 90% de efectividad en ejecución de campañas, con seguimiento puntual de indicadores como cobertura, cumplimiento de entregables y control de recursos. • Supervisé equipos multidisciplinarios y agencias aliadas, optimizando flujos de trabajo, reduciendo errores operativos y elevando la satisfacción del cliente a niveles superiores al 95%, a través de procesos de mejora continua y atención personalizada. • Lideré la administración logística y documental de proyectos nacionales, con control detallado de facturación, reportes de ejecución, rendición de gastos y cumplimiento contractual con cada cliente, asegurando una operación ordenada y rentable.

Baruk Mexicana (2016–2020). Gerente de General. Logros: • Impulsé un crecimiento del 30% en la participación de mercado agroindustrial, mediante una estrategia integral basada en inteligencia comercial, segmentación de clientes clave y diferenciación del portafolio, alineando todas las áreas operativas al plan de crecimiento. • Dirigí la operación administrativa de la compañía, implementando controles y procedimientos internos en compras, logística, facturación, inventarios y atención postventa, lo que permitió mejorar la trazabilidad, eficiencia operativa y control de recursos. • Gestioné relaciones comerciales y logísticas con distribuidores nacionales e internacionales, asegurando el cumplimiento de condiciones comerciales, disponibilidad de producto y estabilidad en el flujo operativo, lo que fortaleció nuestra presencia en nuevos mercados. • Desarrollé e implementé herramientas de apoyo administrativo y comercial, como catálogos técnicos, manuales operativos y procedimientos estandarizados, reduciendo tiempos de negociación y aumentando en un 22% la tasa de conversión de prospectos. • Optimizamos la rentabilidad operativa mediante la negociación con proveedores clave, revisión de márgenes por línea de producto y control presupuestal, asegurando sostenibilidad financiera sin comprometer calidad ni tiempos de respuesta. 

SWAT BTL (Alazraki Networks) (2012-2016). Directora de Cuentas Clave. Logros: • Logré un incremento del 80% en la fidelización y satisfacción de clientes premium, mediante la implementación de estrategias personalizadas de activación, atención post-evento y valor agregado, consolidando relaciones comerciales de largo plazo con marcas nacionales e internacionales. • Coordiné campañas integradas de activación de marca y trade marketing, orientadas a objetivos comerciales, posicionamiento de productos en punto de venta y generación de experiencias memorables para el consumidor final. • Lideré equipos multidisciplinarios (creativos, logística, ejecución en campo), alcanzando un 100% de cumplimiento en tiempos, calidad y cero incidencias operativas, incluso en campañas de alto volumen y ejecución simultánea a nivel nacional. • Negocié y optimicé presupuestos de campañas, logrando una reducción del 15% en costos operativos sin comprometer la calidad de entrega, maximizando el ROI para el cliente y fortaleciendo la rentabilidad de la unidad de negocio. • Implementé segmentaciones estratégicas con base en análisis de comportamiento del consumidor, mejorando la precisión de los mensajes,aumentando el engagement y elevando la efectividad de las campañas en más del 25%. 

Creatividad y Espectáculos (Grupo CIE) (2004–2012). Directora de Cuentas Clave. Logros: • Impulsé un aumento del 40% en la retención y satisfacción de clientes estratégicos, a través del diseño e implementación de experiencias de marca memorables, alineadas con los objetivos comerciales y de posicionamiento de cada cliente. • Desarrollé propuestas creativas 360° con enfoque en resultados, fortaleciendo el brand equity y la interacción emocional con el consumidor, lo que incrementó la tasa de recompra y elevó la notoriedad de marca en medios ATL y BTL. • Lideré la planeación y ejecución de eventos de gran escala, campañas promocionales y activaciones en punto de venta, garantizando excelencia operativa, cobertura nacional y cumplimiento de KPIs de engagement, tráfico y conversión. • Negocié con proveedores clave, logrando eficiencias de hasta 20% en costos y mejoras sustanciales en los tiempos de producción y entrega, lo que permitió mantener márgenes operativos competitivos en proyectos de alto volumen. • Implementé modelos de evaluación de impacto basados en métricas de efectividad y posicionamiento, generando data accionable que optimizó decisiones creativas, afinó la segmentación de campañas y fortaleció la rentabilidad por cliente.

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