Paulina Lara Mondragón

Persona con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el
compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi
dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos
digitales. Soy capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con
solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente.

Entrenadora de sitio    06/2025 - Actual

TyT contact center - Querétaro, Querétaro

• Impartí capacitaciones a nuevos colaboradores sobre procesos, herramientas y atención al cliente.

• Acompañé y retroalimenté a agentes en etapa de nesting, logrando una mejora en indicadores de calidad.

• Colaboré con operaciones y calidad para reforzar la formación continua.

Técnico de Calidad    01/2025 - 06/2025

TyT contact center - Querétaro, Querétaro.

• Realicé evaluaciones de calidad en llamadas y reportes de desempeño asegurando el cumplimiento interno.

• Proporcioné retroalimentación constructiva a asesores para fomentar la mejora continua.

• Identifiqué oportunidades de capacitación derivadas de análisis de errores recurrentes.

• Contribuí a mantener niveles de satisfacción del cliente mediante el control de calidad.

Asesor de atención a clientes    07/2023 - 01/2025

TyT contact center - Querétaro, Querétaro.

• Atendí llamadas entrantes, resolviendo consultas y gestiones de clientes con empatía y eficiencia.

• Alcancé de forma constante los objetivos de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

• Participé en programas de mejora continua que fortalecieron mis habilidades comunicativas y técnicas.

Encargada de area-cajera    01/2018 - 12/2018

Tienda comercial Garis - Querétaro, Querétaro.

• Control de inventario y reposición de productos en el área de ventas.

• Atención al cliente y resolución de incidencias o reclamaciones.

• Manejo de dinero y gestión de caja.

• Cobro al cliente en el paso por cajas.

• Apertura y cierre de caja al final de cada turno.

• Realización de arqueos de caja y conteo de dinero al inicio y final del turno.

• Coordinación con otros departamentos para garantizar el correcto funcionamiento del área.

Certificado de bachillerato
Preparatoria UAQ plantel Sur - Cto. Moisés Solana, zona dos extd. Prados
Mirador