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Ciudad Lázaro Cárdenas
Rafael Sosa Salazar

Rafael Sosa Salazar

Gerente Postventa

Administrativo

Ciudad Lázaro Cárdenas, Lázaro Cárdenas

Social

Acerca de Rafael Sosa Salazar:

7.5 años de experiencia en el área de Postventa Automotriz, enfocado en la mejora continua de los KPIS del área, y de los procesos de la marca Volkswagen. Mejora de eficiencia y productividad, impactando en ahorros para la compañía y la rentabilidad de las áreas de Servicio, Hojalatería y pintura y Mostrador refacciones.

Experiencia

EXPERIENCIA

 

Abr´17 – Jun´24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                          

LABORAL:

 

GOAUTO - Concesionario Volkswagen.  Lázaro Cárdenas, Michoacán.

  • Gerente Postventa.
  • Mejora de los indicadores KPIS.
  • Análisis de las estrategias a seguir para el cumplimiento de los objetivos.
  • Análisis de redistribución de Lay Out “áreas productivas” .
  • Coordinación e implementación en conjunto con las áreas, garantías, siniestros y servicio de formatos y procedimientos del sistema de gestión de calidad buscando ser más confiables y productivos.
  • Seguimiento del sistema de entrenamiento y desarrollo del personal en general.
  • Análisis en equipo en el desarrollo de estrategias para incrementar la confiabilidad y  Rentabilidad de los departamentos (Refacciones, Servicio y Hojalatería y Pintura).
  • Seguimiento diario / Semanal / Mensual al cumplimiento de los objetivos establecidos por Volkswagen de México.
  • Análisis financieros: Márgenes, Gastos de operación (Gastos, Costos, Mermas y Eficiencias) para la toma de decisiones y asignación de presupuestos. 
  • Mejora de procesos en Post Venta: 
  • Reparaciones Repetidas de 60% a 10% (contra entrada diaria – resultado en base a encuestas mensuales al cliente) realizadas por el CRM.
  • Satisfacción al cliente  - Estrategias para que el cliente apoye para realizar  las encuestas solicitadas por la Marca Volkswagen.
  • Entrada de autos diarios: Desarrollo de estrategias para el incremento de entradas             * Horarios (Rol de personal para recepción y reparación de autos).

* Seguimiento a los primeros servicios (En base a la venta de autos). 

* Seguimiento a 2º y 3er. Servicio (Seguimiento con CRM).   

  • Venta adicional: Con asesores de servicio y CRM – a través de campañas de marketing.
  • Incremento de entradas / Facturación en H y P – Relación y cumplimiento con aseguradoras de los tiempos de reparación (conocimiento y cumplimiento de procesos en portales de aseguradoras).
  • Incremento de flujo de entradas 30%
  • Incremento de venta de Mano de Obra 25%
  • Incremento de venta de Refacciones 17%

 

 

 

 

 

 

 

Educación

Junio ’98.

Instituto Tecnológico de Morelia (Michoacán, México).

Ingeniero En Electrónica (Titulado)

Julio ’93.

Escuela Preparatoria Melchor Ocampo (Michoacán, Méx.)

Certificado Preparatoria .

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