RAYMOND IVAN REYES SÁNCHEZ

Tengo una gran capacidad para disipar dudas y mejorar la experiencia del cliente, con el fin de generar resultados positivos para la empresa. Busco poner en práctica mis habilidades en una empresa con un compromiso demostrando con la atención al cliente

EXPERIENCIA 

E-CONTACT CANTARRANAS 

Asesor de call center / Av 7 Pte 717, Centro, 72000 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue / jul 2022 – Abr 2024

• Seguimiento de la cartera de clientes y negociación de nuevos servicios.

• Atención a clientes para resolver sus dudas y problemas con los productos y servicios de la empresa.

• Actualización y comunicación de la información de promociones y campañas.

• Realización de encuestas de satisfacción para evaluar la calidad del servicio.

• Cumplimiento de los objetivos de ventas, rendimiento y calidad.

• Aplicación de los procedimientos y políticas para el servicio al cliente y la gestión de llamadas.

• Retroalimentación al equipo sobre el rendimiento para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

• Comunicación con clientes por correo electrónico, chat y teléfono.

• Tareas de apoyo en la captación de clientes y el cierre de ventas.

• Registro y codificación correcta de las llamadas recibidas.

• Atención y realización de llamadas a clientes potenciales y existentes.

BERSHKA

Mentor de tienda / Blvrd del Niño Poblano 2510, Reserva Territorial Atlixcáyotl, Centro Comercial Angelopolis, 72450 He / Abr 2019 – May 2022

• Gestión de la formación del personal de la tienda.

• Implementación de estrategias de marketing y comercialización.

• Implementación de medidas para reducir costes y aumentar la rentabilidad en general.

• Control del almacén para garantizar la disponibilidad de todos los productos.

• Establecimiento de un buen clima laboral para mantener al personal motivado e incentivado.

• Atención al cliente en la resolución de cualquier duda o reclamación.

• Apoyo en la contratación de personal y gestión de nóminas.

• Venta y cobro al cliente cuando la carga de trabajo lo haga posible.

• Identificación de las preferencias de clientes y tendencias del mercado.

• Planificación de promociones, descuentos y programas especiales de venta.

MEN’S FASHION 

Asesor de imagen / Avenida de la Reforma 112-A y 112-B, Centro histórico de Puebla, 72000 / Feb 2017 – Feb 2019

• Análisis de diferentes estilismos para potenciar la imagen del cliente.

• Orientación al cliente sobre cómo combinar tejidos, colores, etc.

• Recomendaciones sobre las nuevas tendencias en moda y estilo personal.

• Personalización de las compras para mejorar y renovar el vestuario del cliente.

• Recomendaciones al cliente para mejorar su estilo de vida, relaciones sociales y satisfacción personal.

• Devolución y cambio de aquellas prendas que no encajan con el estilo del cliente.

• Evaluación de las necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones adecuadas.

C&A 

Cajero vendedor / Boulevard Héroes 5 de Mayo 3510 / Abr 2015 – Feb 2017 

• Cobro de productos en metálico o con tarjeta bancaria.

• Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento.

• Orientación al cliente y asistencia en la compra de productos.

• Realización de cuadres de caja al final del turno.

• Procesamiento de cambios y devoluciones según las normas de la empresa.

• Organización y reposición de productos en estantes y expositores.

• Gestión de quejas y reclamaciones, dando una solución rápida y eficaz al cliente.

• Emisión de comprobantes de pago, como boletas y facturas.

• Promoción de artículos en oferta para incentivar las ventas.

• Procesamiento de los pagos de clientes y entrega de los tickets de compra.

• Respuesta a consultas de los clientes sobre los productos, precios y promociones.

CONTACT-US 

Asesor de call center / Av. Del Jaguey 1220, San Bernardino Tlaxcalancingo, 72820 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue. / En 2013 – Mar 2015 

• Atención a clientes para resolver sus dudas y problemas con los productos y servicios de la empresa.

• Seguimiento de la cartera de clientes y negociación de nuevos servicios.

• Actualización y comunicación de la información de promociones y campañas.

• Realización de encuestas de satisfacción para evaluar la calidad del servicio.

• Aplicación de los procedimientos y políticas para el servicio al cliente y la gestión de llamadas.

• Cumplimiento de los objetivos de ventas, rendimiento y calidad.

• Registro de la información de clientes en el sistema de la empresa.

• Comunicación con clientes por correo electrónico, chat y teléfono.

• Registro y codificación correcta de las llamadas recibidas.

• Revisión de documentación de clientes y verificación de sus datos.

ESTUDIOS

Título: Mercadotecnia y Publicidad 

Universidad Alva Edison Av 7 Pte 717, Centro, 72000 Heroica Puebla de Zaragoza