
Reyna Jerónimo
Atención al Cliente / Soporte
Acerca de Reyna Jerónimo:
Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones interpersonales, colaboración en equipo para lograr una excelente satisfacción del cliente con experiencia en centros de llamadas, Ecommerce y operaciones minoristas.
Habilidades de gestión de proyectos y procesos para garantizar KPIs y satisfacción de clientes y/o áreas internas.
Gestión y administración en diferentes Marketplace como Mercado Libre en México, Chile y Colombia. Amazon, Walmart, Liverpool, Coppel, Elektra, Sears, entre otros.
Experiencia
Tienda Mercadazo – Jefe Servicio a Clientes|mayo 2021 – Actual
Responsable de administrar y gestionar las actividades de los servicios de preventa y postventa de los Marketplaces con los que trabajamos, desde las dudas de uso de producto, garantías/devoluciones y reembolsos por marca.
Revisión y control de la reputación de Mercado Libre, Amazon.
Administrar y desarrollar estrategias de mejora y continuidad en la atención postventa de otros marketplaces. (Liverpool, Coppel, Walmart, Elektra, Shein, ClaroShop, Sears, Sanborns, Linio, Creditienda, Home Depot, Tiendas Martí).
Edición de publicaciones para mejor entendimiento y posicionamiento del producto.
Cumplimiento de los niveles de servicio en actividades tradicionales de Call center como llamadas, atención whatsapp y tiempo de respuesta marcados por cada Marketplace.
Principales Resultados:
- Calificación de servicio >92% vs. tickets recibidos (promedio de 25 mil tickets mensuales).
- Reducción en el porcentaje de abandono teniendo <6% de un promedio de 3500 llamadas mensuales.
- Ventas asistidas en temporalidades como Hot Sales y Buen Fin.
- Reducción tiempo de respuesta a 4 minutos máximo en preguntas de preventa Mercado Libre.
- Mantenernos como Líderes Platinum, en la Reputación de Mercado Libre en los Países donde temenos presencia, México, Chile, Colombia.
- % entrega del 100% pedidos con acuerdo de entrega, reforzamiento con equipo de almacén para asignación y cumplimiento de citas.
Educación
Formación Académica: Bachillerato – Especialidad en Administración de Recursos Humanos,
Licenciatura trunca ingreso a UNADEM (Mercadotecnia) agosto 2021 – 2do semestre
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