Reyna Jerónimo

Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones interpersonales, colaboración en equipo para lograr una excelente satisfacción del cliente con experiencia en centros de llamadas, Ecommerce y operaciones minoristas.

Habilidades de gestión de proyectos y procesos para garantizar KPIs y satisfacción de clientes y/o áreas internas.

Gestión y administración en diferentes Marketplace como Mercado Libre en México, Chile y Colombia. Amazon, Walmart, Liverpool, Coppel, Elektra, Sears, entre otros.

Tienda Mercadazo – Jefe Servicio a Clientes|mayo 2021 – Actual

Responsable de administrar y gestionar las actividades de los servicios de preventa y postventa de los Marketplaces con los que trabajamos, desde las dudas de uso de producto, garantías/devoluciones y reembolsos por marca.

Revisión y control de la reputación de Mercado Libre, Amazon.

Administrar y desarrollar estrategias de mejora y continuidad en la atención postventa de otros marketplaces. (Liverpool, Coppel, Walmart, Elektra, Shein, ClaroShop, Sears, Sanborns, Linio, Creditienda, Home Depot, Tiendas Martí).

Edición de publicaciones para mejor entendimiento y posicionamiento del producto.

Cumplimiento de los niveles de servicio en actividades tradicionales de Call center como llamadas, atención whatsapp y tiempo de respuesta marcados por cada Marketplace.

Principales Resultados:

- Calificación de servicio >92% vs. tickets recibidos (promedio de 25 mil tickets mensuales).

- Reducción en el porcentaje de abandono teniendo <6% de un promedio de 3500 llamadas mensuales.

- Ventas asistidas en temporalidades como Hot Sales y Buen Fin.

- Reducción tiempo de respuesta a 4 minutos máximo en preguntas de preventa Mercado Libre. 

- Mantenernos como Líderes Platinum, en la Reputación de Mercado Libre en los Países donde temenos presencia, México, Chile, Colombia.

- % entrega del 100% pedidos con acuerdo de entrega, reforzamiento con equipo de almacén para asignación y cumplimiento de citas.

Formación Académica: Bachillerato – Especialidad en Administración de Recursos Humanos, 

Licenciatura trunca ingreso a UNADEM (Mercadotecnia) agosto 2021 – 2do semestre