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Mexico City
Ricardo Islas

Ricardo Islas

COORDINADOR NACIONAL DE SERVICIO AL CLIENTE

Atención al Cliente / Soporte

Mexico City, Ciudad de México

Social


Redes sociales

Acerca de Ricardo Islas:

Experiencia de más de 20 años en áreas de Servicio y Atención a Clientes en diferentes ramos desde logística, call center, comercial, y servicios. 

En 2018 implemente desde cero el área de atención a clientes en LORSA (mi último empleo) colaborando con los procesos y políticas que se implementaron a nivel nacional en las demás sucursales manteniendo 90 a 95% la satisfacción de los clientes

Experiencia

Experiencia profesional

Lorsa

Coordinador Nacional de Servicio al cliente 

Guadalajara - CDMX

Periodo: junio 2018 - octubre 2024

  • Implementación del área de servicio al cliente
  • Colaboración en los procesos y políticas de servicio al cliente 
  • Encargado de la gestión de 7 sucursales 
  • Gestión y control de devoluciones Gestión y control de garantías
  • Gestión y atención a quejas o no conformidades multicanal
  • Autorizaciones de notas de crédito
  • Reporte de devoluciones
  • Reporte de no conformidades
  • Reporte de encuestas de satisfacción
  • Retro alimentación oportuna a colaboradores para mejora continua 
  • Sesiones con diferentes áreas para la optimización de procesos enfocados al cliente 

 

Mersos Accesorios

Supervisor de atención a clientes y venta cruzada en Call Center

Periodo: abril 2017 - febrero 2018

Guadalajara, jal.

  • Supervisar la adecuada atención de 22 personas
  • Monitoreo de llamadas y retroalimentación
  • Cumplimiento de metricas y KPI's
  • Monitoreo multicanal y redes sociales
  • Juntas de retro alimentación individuales y grupales
  • Resolución de problemas con clientes inconformes
  • Capacitación a personal de nuevo ingreso
  • Reportes semanales y mensuales sobre áreas de oportunidad y ventas cruzadas
  • Reporte de incidencias a nómina
  • Control y registro de asistencias

 

Grupo AMPM (Pronto Paquetería)

Jefe de Atención a Clientes y Call Center

Periodo: agosto 2013 - Abril 2016

Guadalajara, Jal

 

  • Responsable de verificar la adecuada gestión tanto local como a nivel región occidente, verificando los procesos establecidos para total satisfacción del cliente.
  • Supervisar el control y seguimiento de los ejecutivos a mi cargo para asegurar lasatisfacción en las entregas o envíos, así como la resolución de problemas en el menortiempo posible, garantizar y fidelizar  la relación con los clientes.

 

Educación

LIC.INFORMATICA IPN-

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