Ricardo Islas

Experiencia de más de 20 años en áreas de Servicio y Atención a Clientes en diferentes ramos desde logística, call center, comercial, y servicios. 

En 2018 implemente desde cero el área de atención a clientes en LORSA (mi último empleo) colaborando con los procesos y políticas que se implementaron a nivel nacional en las demás sucursales manteniendo 90 a 95% la satisfacción de los clientes

Experiencia profesional

Lorsa

Coordinador Nacional de Servicio al cliente 

Guadalajara - CDMX

Periodo: junio 2018 - octubre 2024

• Implementación del área de servicio al cliente
• Colaboración en los procesos y políticas de servicio al cliente 
• Encargado de la gestión de 7 sucursales 
• Gestión y control de devoluciones Gestión y control de garantías
• Gestión y atención a quejas o no conformidades multicanal
• Autorizaciones de notas de crédito
• Reporte de devoluciones
• Reporte de no conformidades
• Reporte de encuestas de satisfacción
• Retro alimentación oportuna a colaboradores para mejora continua 
• Sesiones con diferentes áreas para la optimización de procesos enfocados al cliente 

Mersos Accesorios

Supervisor de atención a clientes y venta cruzada en Call Center

Periodo: abril 2017 - febrero 2018

Guadalajara, jal.

• Supervisar la adecuada atención de 22 personas
• Monitoreo de llamadas y retroalimentación
• Cumplimiento de metricas y KPI's
• Monitoreo multicanal y redes sociales
• Juntas de retro alimentación individuales y grupales
• Resolución de problemas con clientes inconformes
• Capacitación a personal de nuevo ingreso
• Reportes semanales y mensuales sobre áreas de oportunidad y ventas cruzadas
• Reporte de incidencias a nómina
• Control y registro de asistencias

Grupo AMPM (Pronto Paquetería)

Jefe de Atención a Clientes y Call Center

Periodo: agosto 2013 - Abril 2016

Guadalajara, Jal

• Responsable de verificar la adecuada gestión tanto local como a nivel región occidente, verificando los procesos establecidos para total satisfacción del cliente.
• Supervisar el control y seguimiento de los ejecutivos a mi cargo para asegurar lasatisfacción en las entregas o envíos, así como la resolución de problemas en el menortiempo posible, garantizar y fidelizar  la relación con los clientes.

LIC.INFORMATICA IPN-