Rocio Ortega

Soy una persona dedicada, capaz de coordinar diversas tareas y trabajar en equipo de forma efectiva y responsable. Con experiencia en el sector turístico, hotelería, agencias de viajes y ventas. Mi objetivo es seguir aprendiendo y al mismo tiempo aportar conocimiento a la empresa.

06/21 - Actualmente - Agente de viajes (Azabache - bedssonline - Travelinn)

• Trabajo actualmente como agente de viajes afiliada a agencias de viajes operadoras mayoristas, en donde estoy en constante capacitación sobre los destinos y servicios turísticos que promociono.
• Estoy en busca de un trabajo formal, que me permita desarrollar mis habilidades en hotelería y servicio al cliente, para con su reconocida empresa, esperando tener la oportunidad de una entrevista.

11/2019 – 03/2020       Recepcionista en Hotel Temptation Cancún Resorts 

Mis funciones principales fueron: 

• Dar la bienvenida a los huéspedes, realizando proceso de check in y check out
• Seguimiento a requerimientos y quejas de huéspedes
• Verificar los tipos de cuentas para su debida facturación, 
• Realizar cobros directos a huéspedes y agencias de viajes, realizar el corte de turno y cuadre de caja 
• Estar en contacto con los demás departamentos del hotel y al servicio del huésped.

03/2017 – 08/2019        Agente de Reservaciones en Azul Beach Resort Riviera Cancún y Riviera Maya / Villas – Puerto Morelos, Quintana Roo

Actividades principales:

• Manejo de cuentas de  mercados USA, OTA´S, Europa, Canadá y Latinoamérica, e ingreso de reservaciones de Grupos sociales y de bodas.
• Posteriormente me desempeñé como supervisora de tarifas ingresadas en el sistema y verificación de reportes, así como capacitación al personal de nuevo ingreso. 
• Realización de reportes de ventas, stopsells, no shows, y cancelaciones.
• Seguimiento a solicitudes y correos de gerencia y de clientes, internos y externos.
• Relación directa con los demás departamentos del hotel como recepción, concierge, ama de llaves, control de inventarios, etc.

11/2013 – 03/2017      Asesor de Viajes en Price Travel Holding – Cancún, Quintana Roo.

Actividades desempeñadas durante el horario laboral:

• Atención telefónica y seguimiento de cotizaciones de viajes, así como coordinación de paquetes turísticos.
• Manejo de objeciones, técnicas y cierres de ventas de servicios turísticos.
• Relación con proveedores y fam trips a hoteles y agencias de excursiones y tours.
• Venta de paquetes turísticos, seguimiento a pagos, cancelaciones o modificaciones. 
• Cumplir con la meta de ventas mensual y recibir capacitaciones de supervisores y gerencia.

Muchas gracias por tomarse en tiempo de leer este resumen, esperando tener la oportunidad de una entrevista, para la posición de Agente de Reservaciones en su reconocida empresa. 

FORMACIÓN ACADÉMICA

2005 – 2008                       Técnico en Servicios de Hospedaje por el CECyTEH Plantel          Huejutla de Reyes, Hidalgo      

2008 – 2012                       Licenciatura en Turísmo Sustentable y Gestión Hotelera por la

Universidad del Caribe en Cancún, Quintana Roo 

Adicionalmente he tomado cursos de inglés, excel, mercadotecnía, primeros auxilios y capacitaciones sobre servicio al cliente y ventas.