Rocio Ramírez

Experta con más de 14 años en la definición de estrategias 360 de comunicación y mercadotecnia con enfoque comercial para México, Caribe y Centroamérica. Apasionada por el desarrollo de equipos de alto rendimiento y genuinos embajadores internos de marca. Troubleshooting innata y fiel creyente en la frase “lo que no se mide… no se mejora”. 

PILARES DE EXPERIENCIA PROFESIONAL

I. ESTRATEGIA DE COMUNICACION Y PR

•Periodismo de marca; cobertura de ruedas de prensa y entrevistas como embajadora de marca; manejo de medios tradicionales, gestión de crisis mediáticas.

•Relaciones públicas y negociación de alto nivel

•Implementación y homogenización  de lineamientos y procesos de comunicación y atención a clientes.

•Posicionamiento de estrategia de cultura organizacional.

•Desarrollo de embajadores internos de marca: atracción de talento, planes de desarrollo, retención y gestión de cambio.

•Elaboración y análisis de estudios de clima laboral, evaluaciones 360°, entrevistas de profundidad, coaching laboral, feedback de desempeño, capacitaciones y gestión de cambios corporativos.

II. DISEÑO DE MARCA Y TRADE MARKETING

•Creación y posicionamiento de identidad  y personalidad de marca.

•Generación de estrategias de experiencias de mercadotecnia: activaciones POP, promociones, eventos,  showrooms, demostraciones; desarrollo de planes de lealtad, incentivos y fidelización.

•Generación de estrategias de mercadeo y promoción.

•Diseño, coordinación y desarrollo de campañas publicitarias y promocionales en medios tradicionales y digitales.

•Implementación de canales de comunicación  y servicio  al cliente omnicanal: redes sociales, emailing, SMS, contact center

•Apertura, desarrollo y coordinación de  redes de servicio, venta y  distribución de productos.

III. PLANEACION ESTRATEGICA

•Identificación y creación del customer journey map |user Experience para la estrategia del servicio al cliente, fidelización de marca, retención y recuperación de clientes internos y externos.

•Desarrollo, ejecución y análisis de investigación de mercados cualitativa y cuantitativa. (Business Intelligence)

•Definición, seguimiento y medición de KPI´s  departamentales.

•Planeación y administración de presupuestos.

•Implementación de nuevas tecnologías, reingenierías de proceso, reestructuración de equipos y gestión de cambios 360.
 

Lic. en Mercadotecnia- ITESM 

Lic. en Psicología- UR