Rogelio Balbuena Rivera

Cuento con 10 años de experiencia en operaciones, ventas y servicio al cliente, he colaborado dentro de los últimos 8 años en la industria Proptech y Fintech. 

Enfocado en la mejora continua de procesos, análisis de datos, capacitación, planes de mejora y desarrollo de personal. Interés especial en seguir creando diferentes tipos de estrategias que nos permitan seguir innovando en las mejoras del éxito del cliente.

Siempre manteniendo la buena actitud.

Manager Of Customer Success
Holacasa.mx, Ciudad de México, CMX (07/2023 – 06/2024)

• Diseño y optimización de procesos de ventas y operaciones.
• Responsable de la entrega y análisis de reportes semanales y mensuales de conversión de leads por CRM.
• Medición de la experiencia del cliente (NPS, CSS).
• Relacionamiento y seguimiento de alianzas con inmobiliarias y desarrollos B2B.
• Onboarding de nuevas alianzas B2B y capacitación a nuevos ingresos.
• Logros: Reducción del tiempo de primer contacto a menos de 10 minutos; aumento de satisfacción al 90%.

Manager of Customer Success
Arrenda, Ciudad de México, CMX (10/2022 – 07/2023)

• Onboarding y seguimiento de alianzas B2B.
• Gestión de contratos, incluyendo redacción, envío y firma.
• Renovación de contratos.
• Seguimiento post venta.
• Actualización y mantenimiento del dashboard de operaciones.
• Logros: Desarrollo de metodologías de retención y renovación de clientes.

Gerente Comercial
HEY HOMIE, Ciudad de México, CMX (06/2021 – 02/2022)

• Responsable del equipo comercial y de mesa de ayuda.
• Diseño y ejecución de estrategias comerciales para contratos firmados mensuales.
• Capacitación y desarrollo de planes de mejora del equipo comercial.
• Logros: Incremento mensual del 15% en contratos firmados.

Customer Success Coordinator
HEY HOMIE, Ciudad de México, CMX (11/2019 – 05/2021)

• Reporte mensual de KPIs y estatus de inmuebles.
• Capacitación y desarrollo a nuevos ingresos.
• Responsable del equipo de confirmación de citas, servicio al cliente y soporte a propietarios.
• Logros: Aumento de asistencia a inmuebles del 35% al 75%.

Líder de Contratos
HEY HOMIE, Ciudad de México, CMX (05/2019 – 10/2019)

• Seguimiento de firmas y renovaciones de contratos.
• Control de pagos y reportes de contratos.
• Logros: Reducción de rentas caídas del 35% al 10%; aumento en renovaciones al 80%.

Líder de Rentas
HEY HOMIE, Ciudad de México, CMX (11/2018 – 04/2019)

• Asesoramiento a clientes potenciales.
• Desarrollo de estrategias para alcanzar metas de ventas.
• Retención de inquilinos.

Asesor de Rentas Sr.
HEY HOMIE, Ciudad de México, CMX (10/2016 – 10/2018)

• Asesoramiento a clientes interesados en rentar un departamento.
• Acompañamiento a nuevos ingresos.
• Logros: Primer asesor en rentar más de 100 departamentos en 4 meses; Top Performance por 10 meses.

Servicio al Cliente 
RADIO METING (09/2015 – 09/2016)

Asesor de Soporte 
SKY (05/2015 – 08/2015)

Ejecutivo de Cuenta
INTEMPESTIVO MARKETING DIGITAL, México (01/2015 – 04/2015)

Ejecutivo de Ventas
1 & 1, Ciudad de México (01/2014 – 11/2014)

Licenciatura en Administración de Empresas, Colegio Lucerna, San Francisco Coacalco, MEX (09/2009 – 09/2013)