Rubén Ramírez Mendoza

Agradeciendo de antemano la atención que presten a mi solicitud, y con el objetivo de colaborar con su empresa, les comparto mi información profesional, así como la disposición para asumir este empleo en forma inmediata. Me presento ante ustedes como una persona activa, responsable, creativa, honesta, orientada a resultados, y en busca de un continuo crecimiento profesional y personal.

Puesto:           Especialista de Monitoreo Técnico JR.

Empresa:         Financiera Broxel.

Periodo:           Marzo 2020 – Octubre 2021

Funciones:         

- Monitoreo de Servidores, Bases de Datos, VPN y sistemas en general.

- Detección y análisis de alertas de los sistemas.

- Informe de las alertas que se presentan con las áreas correspondientes.

- Seguimiento hasta la solución, de los problemas presentados.

- Registro de las Alertas presentadas y generación de bases de conocimiento.

Puesto Final:           Supervisor de Operaciones.

Empresa:         Centro de Contacto Grupo Salinas.

Periodo:           Junio 2006 – Marzo 2016

Funciones:

Puesto Final: Supervisor de Operaciones (3 años):

- Monitoreo de indicadores en tiempo real.

- Detección y seguimiento de recurrencias.

- Informes y análisis de Indicadores y métricas del personal a cargo.

- Implementación de procesos para la mejora de resultados.

- Actividades administrativas.

- Selección de personal.

Ascenso: Asesor Experto (2 años):

- Enfocado al análisis y solución de problemas de mayor complejidad.

- Capacitación y seguimiento de asesores de nuevo ingreso.

Ascenso: Back Line (3 años):

- Apoyo en las funciones del Supervisor y suplirlo en ausencia. 

Puesto Inicial: Ejecutivo (2 años):

- Soporte técnico a sucursales de Grupo Salinas vía telefónica.

- Análisis de base de datos (SQL) y solución de problemas de sistema.

- Detección y solución de problemas de Software y Hardware.

- Orientar a sucursales en procesos operativos, políticas y reglas de negocio.

(1994 - 1997)     Bachillerato -  CERTIFICADO

Colegio de Ciencias y Humanidades Naucalpan