Ruben Robles Gallegos

Busco un nuevo desafío laboral con oportunidades de proyección y crecimiento, 
unirme a un equipo de trabajo donde pueda contribuir con mi experiencia como 
asesor y supervisor de servicio al cliente poniendo en práctica mis habilidades
ante la resolución de problemas proporcionando soluciones personalizadas y 
eficaces a cada cliente y así mantener un alto nivel de satisfacción y fidelidad de 
los clientes ante la empresa.

Supervisor de Servicio al Cliente 07/2021 - 09/2024
Banca Afirme S.A.
 Seguimiento de KPI y métricas del servicio de atención al cliente. 
 Utilización de diferentes técnicas y enfoques para lograr resultados. 
 Cumplimiento de cuotas, metas u objetivos de trabajo fijados por la empresa. 
 Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al 
cliente. 
 Seguimiento de los casos de los clientes hasta su satisfacción. 
Asesor de Servicio al Cliente 02/2018 - 06/2021
Banca Afirme S.A.
 Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de 
clientes sobre los productos o servicios de la empresa. 
 Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento 
personalizado. 
 Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes. 
 Seguimiento de casos o derivación al área adecuada cuando así corresponda. 
 Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.

Ingeniería en Administración y Sistemas – Titulo no obtenido 08/2018 - 12/2021
Universidad Autónoma de Nuevo León
Licenciatura en Economía – Titulo no obtenido 08/2015 - 12/2017
Universidad Autónoma de Nuevo León