samuel merida avelar

Profesional con más de 20 años de experiencia en el área de Tecnologías de la Información, implementación de procesos y mejora continua.

Áreas de conocimiento: Experiencia en Service Desk, Administración de Proyectos, Definición e implementación de procesos, Gestión de equipos, Mejora Continua, Norma ISO/IEC 20000-1:2011, Elaboración de KPI´s, Manejo de SLA´s.

GERENTE DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN
SISSA |  06 – 2021
Responsable de mantener en condiciones operativas los equipos y aplicaciones de la compañía. 
Logros:
⦁ Certificación de Norma ISO/IEC 20000-1:2018
⦁ Certificación de Norma ISO/IEC 27001

SERVICE MANAGER
SOFTTEK | 05 – 2019 / 06-2021
Realizar la planificación estratégica y las iniciativas de implementación de los procesos de operación. Desarrollar sistemas de medición para determinar las mejoras organizacionales.

Logros:
⦁ Certificación de Norma ISO/IEC 20000-1:2011

GERENTE IT
FREELANCE | 10 – 2018 / 05-2019
Ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de operación a través de Proyectos de Mejora Continua.
Gestionar integralmente los servicios de operación, asegurando el cumplimiento eficiente de los SLAs de los proyectos acordados con el cliente. 
Atención y seguimiento a clientes para atender los requerimientos solicitados.
Detectar problemas que afectan al servicio con el objetivo de prevenir incidentes.

GERENTE DE OPERACIONES IT
SERVICES AND COMPUTERS | 06 – 2018 / 10-2018
Planificar y supervisar la ejecución de todas las actividades y procesos de operación en las áreas de finanzas, almacén, RH, compras y soporte técnico.
Establecimiento de procesos de operación.
Supervisión de los ingenieros de servicio asignados en campo.

CHANGE & CONFIGURATION MANAGER
PROBIOMED | 07 – 2015 /12-2017
Participé en el proceso de certificación de la Norma ISO/IEC 20000-1:2011, responsable de autorizar y supervisar la ejecución de los cambios a la infraestructura de T.I.

Realicé el diseño, implementación y automatización de los procesos señalados en la Norma ISO/IEC 20000-1:2011

Logros:
⦁ 85% de cambios exitosos en el área de TI en un año.

⦁ Diseñé e implementé la CMDB del área de TI teniendo como resultado 100% en las relaciones entre los componentes de la infraestructura.

⦁ Autorización y administración de los cambios a la CMDB.

JEFE DE SOPORTE | PROBIOMED | 08 – 2010 / 07-2015
Responsable de planear, coordinar y supervisar el área de soporte técnico (10 Ingenieros), brindando soluciones eficientes que garantizaron la disponibilidad de hardware y software en condiciones que permitieran la operatividad de las unidades usuarias del servicio (4 plantas de producción y un corporativo) 
Identificación de áreas de oportunidad e implementación de mejoras continúas.

Logros:
⦁ A través de la implementación de métricas e indicadores se logró incrementar la atención a las áreas usuarias en un 50%.
⦁ Diseñé e implementé el proceso de atención a incidentes y solicitudes de servicio.
⦁ Reducción de los Niveles de Incidencias en un 40%.
⦁ Manejo e implementación de antivirus en servidores y estaciones de trabajo logrando mantener libre de amenazas informáticas a la organización.
⦁ Aseguré al 95% los inventarios de equipo de cómputo

ANALISTA DE NEGOCIOS | AVANSIS | 2009 / 2010
JEFE DE DEPARTAMENTO SISTEMAS | SUPREMA CORTE DE JUSTICIA DE LA NACIÓN| 2002/ 2008
JEFE DE SISTEMAS | GAMESA S.A. DE C.V.| 1998 / 2002
ANALISTA DE OPERACIONES | HIDROGENADORA NACIONAL | 1994 / 1998
 

Ingeniería en Informática 
1997-2001
UDEC
Posgrado en Finanzas 
2002-2003
Universidad la Salle
Maestría en Tecnología de la Información 
2004-2007