Samuel Muñoz

Optimización de procesos y costes mediante aplicación de metodologías Lean, aseguramiento de la Calidad en los procesos, incremento de los márgenes mediante reingeniería, integración de tecnologías y automatización, preparación de ofertas y modelos económicos asociados. Participación en licitaciones internacionales.
EXPERIENCIA Y RESULTADOS EN:
Automatización de procesos
Orientación a resultados
Elaboración de ofertas
Satisfacción del cliente
Liderazgo de equipos
Cumplimiento de presupuestos
Visión de negocio
Proyectos internacionales
Mejora de los márgenes
Venta consultiva
Excelencia operativa

Responsable de Ciberseguridad para Kyndryl/BBVA
Minsait an Indra Company
Jun 2023 – Feb 2024
Supervisé un equipo de 90 colaboradores en el ámbito de ciberseguridad para Kyndry/BBVA (niveles 1 y 2) encuadradas en las torres: Criptography, IAM, Security Infrastructures, Networking, Security Operations, Governance, Global Risk & Compliance, IDM
Principales logros: Estabilización de la relación con el cliente. Mejora del margen en 6 meses de 2.5% vs presupuesto.

Responsable de BPO
Minsait an Indra Company
Ene 2019 – May 2023
Líder del área de BPO en México con más de 300 personas a mi cargo.
Proyectos de Back Office bancarios y financiero-contables apegados a ISO 27,001. Seguimiento de forecast anual.
Principales logros: Consecución de objetivos económicos (contratación, venta y margen) de manera recurrente en los últimos años. Márgenes superiores al 25%.
 

Responsable de Desarrollo de negocio y transformación BPO
Minsait an Indra Company
Jul 2016 – Dic 2018
Responsable de potenciar las capacidades operativas y la oferta de BPO de transformación en clientes locales asegurando el crecimiento en cuentas recurrentes y la satisfacción de los clientes.
Principales logros: Contratación del primer BPO de “financial accounting” en México en el sector de aerolíneas.
Contratación de la externalización de procesos de negocio de Banca de Empresas para Banco Sabadell México.
 

Responsable de Operaciones
Indra Sistemas México
Feb 2014 – Jun 2016
Principales logros: Mejora de SLA y niveles de calidad en todas las operaciones de BPO en México.
Implantación de equipo de soporte a operaciones (WFM, QA, Reporting, Capacitación, Soporte TI). Implementación de soluciones RPA en procesos de alto volumen con tecnología Indra.
 

Desarrollo de Negocio de Seguridad – Área LATAM
Indra Sistemas España
Nov 2012 – Ene 2014
Posicionamiento de la marca Indra a nivel internacional (LATAM). Posicionamiento de soluciones de seguridad en Gobierno / Iniciativa privada. Generación de negocio, retención de cuentas claves, apertura de nuevos canales, retención de canales existentes.
 

Responsable del Mercado de Seguridad
Indra Sistemas México
Jun 2011 – Oct 2012
Dirección del Mercado de Seguridad en Indra México.
Planeación estratégica. Participación en elaboración de ofertas, planes de proyecto y definición de soluciones tecnológicas de seguridad.
Principales logros: Consolidación del mercado seguridad en Indra México.
Venta de proyecto de protección física de estaciones y subestaciones de distribución de la red de CFE. (>400 MM MXN). Primera venta de radiobalizas hombre al agua, tecnología Indra fuera de Europa.

1997 – Licenciado en CC Químicas (Química Analítica)

Universidad Autónoma de Madrid 2006 

2006 – ITIL Foundation Certificate
Examination Institute for Information Science 

2015 – Diplomado de Desarrollo del Talento Gerencial
Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey