Sebastian Ronero

Soy un chico de 25 años optimista, proactivo y motivado. Mi propósito es desarrollar mi carrera profesional en una empresa que me permita desplegar mis habilidades, mi enfoque está orientado a generar resultados a corto y largo plazo, buscando siempre un mayor aprendizaje y crecimiento; tengo la capacidad de adaptarme al cambio, con la finalidad de generar resultados óptimos.

Grupo Atención (diciembre 2021 – julio 2022) 

Apoyar al departamento de Recursos Humanos, administrar y mantener actualizada la base de datos de los empleados, participar en los procesos de reclutamiento y selección brindando apoyo al jefe de departamento en Preselección de Currículum, llamadas a los futuros entrevistados según fueron seleccionados por el superior, Coordinar agenda, horarios y días para las entrevistas. Participar en la elaboración de planes para la mejora de la productividad del talento humano de la compañía, así como también actualizar los archivos de Vacaciones y las incidencias, además de poder hacer las cartas de recomendación y poder hacer los finiquitos. 

Grupo contacto (febrero 2019 – noviembre 2020) 

Supervisor: Desarrollo de una efectiva comunicación con los empleados. Optimizar el ritmo de las llamadas, brindar asesoramiento y motivación al equipo, resolviendo dudas y problemas con la finalidad de que se realicen la colocación de tarjetas de una manera más eficiente. Control y monitoreo de los Agentes Telefónicos y retroalimentación del producto para que sus llamadas sean efectivas y limpias. 

Analista de Calidad: Monitoreo de llamadas de tres centros de operación de acuerdo a los parámetros definidos para estas; seguimiento de los recursos en cuanto, a su gestión operativa, generando una retroalimentación de los errores, formas de corregirlos, e incentivando la productividad. Realización de informes y planes de acción a las distintas áreas de servicio. Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión.

Educación

2015(CECyTEM) Técnico en Programación de Software CECYTEM Plantel Cuautitlán (Certificado de Bachillerato) 

2017(UPVM) Ing. Informática/Especialidad en Redes (trunco) Universidad Politécnica del Valle de México

2021(ITTLA) Ing. Gestión Empresarial (Cursando) en Instituto Tecnológico de Tlalnepantla