Sharon polett Grandini carrillo

Me caracterizo por buscar siempre la excelencia, mejorar procesos y aportar soluciones efectivas. Disfruto trabajar en entornos dinámicos, colaborar en equipo y generar experiencias positivas tanto para clientes como para la organización, me he destacado por mi compromiso, proactividad y capacidad de ver más allá de lo mínimo requerido, lo que me ha permitido crecer rápidamente y ocupar puestos de mayor responsabilidad. Disponibilidad para trabajar de manera remota o por proyectos.

• Habilidad para gestionar múltiples tareas y cumplir plazos.
• Experiencia en atención al cliente, soporte administrativo, supervisión de personal y gestión de redes sociales.
• Comprometida, proactiva y orientada a resultados.

• Moon Palace The Grand – Cancún
• Manager on Duty (Ago 2018 – Feb 2020)
• Supervisión de estándares corporativos en todos los departamentos.
• Atención a clientes VIP y resolución de conflictos.
• Organización de eventos y coordinación interdepartamental.
• Quality Assurance Monitor (Ago 2017 – Ago 2018)
• Supervisión de calidad en atención al cliente.
• Resolución de problemáticas y seguimiento de reportes.
• Relaciones Públicas (Enero 2016 – Ago 2017)
• Atención y acompañamiento a huéspedes.
• Creación de experiencias memorables (factores WOW).
• Manejo y resolución de quejas.
• Escuela Bancaria y Comercial – Campus Reforma
• Asesor Call Center (Oct 2012 – Jun 2013)
• Ventas y servicio vía telefónica y chat.
• Captura y gestión de datos en plataformas: Banner, CRM, Spaiden, Srarecr.
• Atención a clientes como hostess e informes de admisión.
• Coordinación de Seguridad Pública – Gobierno del D.F.
• Administrativo (Ene 2011 – Ago 2011)
• Administración de curso de verano.
• Coordinación con instituciones intergubernamentales (UAPVIF, INMUJERES, CAPA, entre otros).
• Canalización de problemáticas a instancias correspondientes.

ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL (EBC) – CAMPUS REFORMA

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
Ingles avanzado