Sheila Rodriguez Ontiveros

Soy una persona pro activa, que busca la manera de desarrollar sus habilidades y desarrollar las de su equipo para lograr objetivos colectivos e individuales, innovando, escuchando y buscando el crecimiento constante.

Tengo 6 años de experiencia en atención al cliente y soy apasionada de brindar calidez y validad en cada interacción. 

Mis habilidades incluyen:

Trabajo bajo presión. 

Manejo de personal orientado a resultados. 

Atención al detalle. 

Manejo de gastos de acuerdo a presupuesto e ingresos. 

Anticipación de necesidades. 

Solución de conflictos y toma de decisiones.

Trabajo en equipo.

Manejo de SAP Solicitudes de pedidos, ordenes de compra, entras y salidas de almacen, estado de resultados. 

Plataformas de KPI's y Market competitivos.

Trabajo según estándares dirigidos por grupo Deloitte.

Manejo de INNGENIOUS y PREASYST

GERENTE DE SERVICIO AL HUÉSPED

Aloft Guadalajara Sur Diciembre 2022- Actual 

Marriott Bonvoy Connector. 

Control y planeación de gastos en conjunto con departamentos de administración, mantenimiento y ama de llaves. 

Nómina de departamento. 

Conducción de self audits, GFSA, revisión de estándares con las distintas áreas de operación. 

Capacitación de personal, aplicación y seguimiento de estándares de marca. 

Brand expert. 

Servicio al cliente, manejo de quejas y capacitación de agentes de recepción. 

Control de saldos, cuentas maestras, tarifas e inventario de habitaciones. 

Control y seguimiento de actividades sustentables y de voluntariado

GERENTE DE SERVICIO AL HUÉSPED 

Encore Guadalajara Aeropuerto Abril 2022 - Diciembre 2022

Capacitación de personal de recepción. 

Control y seguimiento de estándares de marca correspondientes al departamento de recepción. 

Revisión y seguimiento de enrollments, abono de puntos y beneficios de huéspedes Elite. 

Control de gastos e inventarios de pantry. 

Revisión de inventario de habitaciones, control de tarifas, ajustes y saldos de huéspedes. 

Apoyo con inspección de habitaciones al departamento de ama de llaves. 

Nómina del departamento de recepción. 

Pedidos de papelería, equipo y herramientas del departamento de recepción.

GERENTE DE SERVICIO AL HUÉSPED

AC Hotel Guadalajara Expo

2018 - 2022

Marriott & GHP Cleanliness Champion. 

Brand champion, supervisión y aplicación de Self Audits y BSA. 

Marriott Learning Coordinator. Land it assistant manager. 

RH. Nómina, horarios, altas y bajas del área de recepción. 

SAP. Control de pedidos de recepción y AC Store de acuerdo a presupuesto de gastos.

 Coordinación con otros departamentos para asegurar la correcta operación diaria de acuerdo a estándares de marca. 

Control de saldos de huéspedes, PM’s, ajustes, rate check y tarifas 0.

SOCIAL MEDIA MANAGER 

 Impulso Marketing 2017 - 2018

Estrategia de marca. 

Creación de publicaciones y comunicación con seguidores. 

Control presupuestario. 

Análisis y estadística. 

ASISTENTE EJECUTIVA 

Manejo de agenda. 

Atención y trato directo con el cliente. 

Organización de eventos y producción. 

Coordinación de citas, cotizaciones, pagos, nóminas. 

Manejo de personal.

Licenciatura en Turismo CUCEA UdeG 2014 - 2017

Diplomado de Herramientas Estratégicas para la Gerencia General Tecnológico de Monterrey 2023