Sherina Mora

Profesional altamente motivado con experiencia en gestión del capital humano, coordinación de equipos y análisis de KPI's. Busco utilizar mis habilidades de liderazgo y comunicación efectiva para optimizar las operaciones y lograr el éxito en un entorno de trabajo dinámico. Comprometido con la implementación de estrategias y programas de trabajo para ofrecer un servicio de calidad y superar las expectativas de los clientes, desarrollo de estrategias, implementación de procesos.

Cuento con  13 años de experiencia en cableoperadoras, gestión de personal, monitoreo de KPI´s,  pago a proveedores, revisión de ingresos, gestión de parque vehicular, gestión de equipos dde telefonía móvil, prenómina, coordinación de grandes equipos de trabajo.

Empresa: Megacable Duración: Junio 2023 – Marzo 2024 Actividades: Jefe de Atención Domiciliaria Elaboración de estrategias para incremento de la productividad de los técnicos, monitoreo de KPI´s, elaboración de incidencias, cálculo de bonos de productividad, asignación de carga de trabajo a los técnicos, pago a empresas externas, control vehicular, gestión de herramienta, elaboración de reportes, desarrollo de estrategias. Monitoreo de Backlog, revisión de stock de equipos y materiales. Empresa: Totalplay Duración: Mayo 2021 – Marzo 2023 Coordinador de operaciones Análisis y control de KPI´s, asegurar la productividad de los técnicos, cumplimiento órdenes de servicio agendadas, coordinación de logística. Cálculo de disponibilidad en sistema para ingreso de órdenes para carga de trabajo, administración del Head Count Planta Interna y Planta Externa, monitoreo de ingreso de folios, alta, baja de usuarios, gestión de números de almacén, revisión de productividad técnica, gestión de 1200 técnicos en la ciudad de CDMX Oriente. Diseño de planes de trabajo y estrategias para incremento de la productividad y eficiencia de la región, cálculo de personal técnico requerido, elaboración de procesos, extracción de datos y ejecución de reportes informativos, apoyo a mesa de ayuda. . Validación y revisión de stock en almacén, coordinación con ventas para atención de servicios, promociones y cubrir eventos. Logros: Mejora de los KPI´s, folios sin fecha de rezago, 20% de mejora en la efectividad de bitácora, mejora en el monitoreo de carga de trabajo. Empresa: IZZI Duración: Dic 2018 – Abril 2021 Jefe de operaciones: atención, seguimiento y gestión de fallas en el servicio de video, telefonía e internet, monitoreo de interfaces de la red HFC, gestión de 76 cuadrillas, elaboración de reportes, soporte a técnicos. Planeación de estrategias garantizar la productividad y cálculo de bono, registro de incidencias, rutas de trabajo en 11 municipios, capacitación, atención de quejas, aplicación e implementación de procesos, optimización de recursos materiales y de personal, selección de personal, aplicación de Plan de Desarrollo interno, coordinación de programas de mantenimiento preventivo y correctivo de flotilla

Soy ingeniera en electrónica y telecomunicaciones, cuento con posgrados en administración de TI, economía en telecomunicaciones y dirección de organizaciones.