Silvina Quiroga

Periodista con 8 años de experiencia en comunicación institucional y empresarial. Desarrollo en el área administrativa tanto en mercado local como internacional, especialmente en Argentina. Experta entrenadora y capacitadora para talento de recién ingreso y personas en promoción. Especialista en atención de clientes VIP en la industria hotelera, servicios de viajes y estilo de vida, compras y concierge. Cuento con vasta experiencia en la relación y negociación de proveedores perfil premium.

American Express 

4 años 6 meses 

Analista Administrativa 

septiembre de 2020 - marzo de 2021 (7 meses)

A cargo de los pagos a proveedores. Realizaba el alta y actualización de estos en sistema como también el control y seguimiento de cuentas corrientes. La facturación, cobro y seguimiento de comisiones eran tareas diarias y generaba el reporte semanal de ventas. También manejaba el mail administrativo interna y externamente. 

• Fui seleccionada por gerentes del mercado de Argentina y México para realizar un reemplazo en el área de pagos a proveedores en base a mis conocimientos y experiencia. Realicé esta tarea con gran éxito. 

• Elaboraba semanalmente el reporte de venta que enviaba a líderes y gerentes. El mismo servía para analizar las ventas del año en comparación con el año anterior. Determinaba también el nivel de bonos que podían alcanzar los equipos.

Capacitadora 

marzo de 2017 - marzo de 2021 (4 años 1 mes)

Capacitaciones destinadas a quienes ingresaban al equipo como a compañeros que migraban de mercados. He brindado apoyo, tanto practico como teórico, al área de training tanto de Argentina como de México. Coordiné anualmente la actualización de proveedores y usos de sus sistemas. Gestioné la creación y renovación de usuarios y la redacción de material explicativo para su uso. Colaboré con trainings flash para el mercado de México que recibían el desborde de llamadas de Argentina.

Analista de Operaciones - Back office

octubre de 2016 - marzo de 2021 (4 años 6 meses)

Líder el equipo de Operaciones de Travel & Lifestyle, derivaba las ventas realizadas por el equipo y centralizaba la gestión de facturación de servicios, reclamos. Punto único de contacto con proveedores. Encargada de actualizar y cargar información anualmente de los programas especiales de American Express Argentina. Capacidad de administrar trabajos múltiples en forma efectiva (multitask). 

A la vez operaba como agente de back up en caso de desborde de llamadas del mercado de Argentina, brindaba apoyo y seguimiento al área de Concierge con eventos realizados por American Express. De la misma manera, me ocupaba de la revisión y derivación de QUEUES e información de cambios en las mismas a Consultores y líderes. 

• Enlace entre los mercados de México y Argentina. Con un claro sentido de la urgencia gestionaba y canalizaba los pedidos de vendedores y los problemas que pudiese presentar algún pedido especial a proveedor.

• Entendiendo la importancia del cliente, revisaba diariamente los portales de noticias y siguiendo un criterio lógico, informaba a mi equipo cambios importantes y que impactaban directamente al trabajo diario. Esto permitía que estuvieran informados al momento de recibir alguna consulta o reclamos clientes. 

• Recibí reconocimiento Best Team Player por la votación de mis compañeros de equipo. Septiembre 2019.

Consultora de viajes 

octubre de 2016 - marzo de 2021 (4 años 6 meses)

Capacitada para brindar asesoría de viajes orientada al cliente de elite. Cotizaciones de vuelos, renta de autos, cruceros, hotelería, excursiones, tours y paquetes turísticos. Pedidos especiales y manejo de promociones exclusivas. Asesoramiento y seguimiento durante el viaje de cliente. Manejo de SABRE para realizar reservaciones, actualizaciones y cancelaciones de reservas de los servicios antes mencionados.

Concierge 

mayo de 2019 - junio de 2019 (2 meses)

Cuento con la capacitación para poder realizar tareas de concierge para mercados premium. Puedo realizar reservas en restaurantes, compras de tickets para eventos de arte y entretenimiento a nivel mundial; asistencia a eventos deportivos. Gestiono envió de flores y acciono solicitudes de pedidos especiales.

Market Coordinator 

agosto de 2018 - enero de 2019 (6 meses)

Contacto directo con proveedores. En esta área calendarizaba las visitas, organizaba sesiones y eventos de días especiales. A cargo de la redacción y envío de mails semanales con información actualizada de los productos y beneficios. Asimismo, estaba a cargo de los show cases y eventos after hours. Para realizar esta tarea tuve que estar muy familiarizada con las políticas generales de la empresa, conocer los beneficios de las Tarjetas de crédito y cómo se aplican en México

Cinefilia 

Editora y periodista 

febrero de 2016 - julio de 2016 (6 meses)

• Redacción de Notas, Reseñas, Críticas, Entrevistas, Reportajes, Estrenos. 

• Gestión para la entrega de inventarios, 

• Coordinación de reuniones con diseñadores y periodistas. 

• Establecimiento del contenido mensual de la revista. • Asistencia a alfombra roja y Avants Premiers de producciones cinematográficas nacionales e internacionales.

Ministerio de Cultura de Mendoza 

Periodista y Productora 

enero de 2013 - agosto de 2015 (2 años 8 meses)

Producción, creación y redacción de notas específicas del ámbito cultural. Realización de coberturas periodísticas sobre los diferentes eventos que realiza el Ministerio de Cultura Mantenimiento de la página web del Ministerio de Cultura Seguimiento de medios provinciales, nacionales e internacionales Internamente colaboración de la comunicación entre direcciones del Ministerio Participación en material de prensa de los espacios descentralizados con los que cuenta el Ministerio de Cultura a fin de difundir las actividades de interés cultural.

Fiesta Nacional de la Vendimia, Feria Provincial del Libro, Presentaciones de la Orquesta Filarmónica de Mendoza con diversos e importantes músicos invitados y con presentaciones en toda la provincia, Fiesta Provincial del Teatro, Congreso Internacional Sanmartiniano, Congreso Provincial de la Cultura, Homenajes a Luis Spinetta, Litto Nebbia y Gustavo Cerati, Tango por los Camino del Vino y Festival Internacional Música Clásica por los Caminos del Vino, Centenario de la creación del Monumento al Ejército de Los Andes, Cerro de la Gloria

Universidad Juan Agustín Maza Tecnicatura en Periodismo  · (2008 - 2012)