Sofia Garcia

Actualmente, me desempeño como agente telefónico bilingüe en Foundever, donde aplico mis competencias en gestión de cobros y aseguramiento de la calidad para ofrecer un servicio excepcional. Aunque todavía estoy completando mi licenciatura en Estudios sobre comunicación y medios en la Universidad UK, he demostrado habilidades efectivas en la resolución de problemas y en la gestión de reclamaciones de clientes, especialmente en el ámbito de los reclamos y soporte técnico.

En mi experiencia previa en Santander México, colaboré activamente para resolver dudas e inquietudes de los clientes relacionadas con financiamiento vehicular. Mi enfoque en la satisfacción del cliente y la habilidad para trabajar bajo presión son aspectos que valoro y que me gustaría seguir desarrollando. Estoy comprometida con los valores y la cultura de Foundever, y estoy deseosa de aportar perspectivas diversas y experiencias enriquecedoras al equipo.

HABILIDADES Dominio del idioma inglés, uso de computadora y manejo de programas, años de experiencia en atención y servicio al cliente, administración de información y control de grupos de gente. Me adapto fácilmente a cualquier tipo de ambiente y ritmo, soy empática y no pierdo la paciencia con las demás personas, me comunico claramente lo cual me facilita enseñara diversos tipos de gente determinado tema, me gusta trabajar en equipo pero también por mi propia cuenta y salirme de mi zona de comfort probando diferentes áreas y oportunidades de desarrollo. EXPERIENCIA Foundever, GICSA Tlalnepantla — Agente telefónico bilingüe MES DE NOVIEMBRE 2023 - ACTUALMENTE Atención a clientes para garantías de productos, tiendas y fabricantes diversos en Estados Unidos Manejo y control de información sensible Conocimiento y Ejecución de procesos de soporte técnico y funcionamiento de artículos eléctricos y de gas Santander, Centrum Park Tlalnepantla — Agente telefónico bilingüe MES DE MARZO 2022 - MES DE OCTUBRE 2023 Atención a clientes para seguimiento de contratos de financiamientos de vehículos en Estados Unidos Manejo y control de información sensible, cobros telefónicos y asistencia online Sykes, Centrum Park Tlalnepantla — Agente telefónico bilingüe MES DE DICIEMBRE 2021 - MES DE FEBRERO 2022 Atención a clientes para productos y planes de telefonía e internet y ventas cruzadas en Estados Unidos Home Office Crepe Corner, Mundo E Tlalnepantla - Cocinera y cajera MES DE SEPTIEMBRE 2021 - MES DE DICIEMBRE 2021 Atención a clientes, administración de información como cortes de caja, inventarios y horarios, cobro, trato directo con proveedores y resolución de conflictos Preparación y cuidado de alimentos, buen trabajo bajo presión y resolución de problemas

Universidad Uk (KuEpa) Online — Licenciatura en Comunicación MES DE DICIMBRE 2023 - ACTUALMENTE Preparatoria Vallescondido - Certificación Colbach MES DE AGOSTO 2016 - MES DE JULIO 2020