Susana Zaragoza

A través de mi experiencia laboral, he desarrollado las siguientes características: Empatía, Atención, Paciencia, Comunicación, Resolución de problemas.

EXPERIENCIA

2017-2024             CNAT, S.de RL de C.V.                                México D.F.

Ejecutivo de Atención a Clientes Teleworker

Calz de Tlalpan 1924 Col. Churubusco Country Del. Tlalpan.

▪ Atención a clientes llamadas inbound, información de saldos y ajustes, paquetes y programación; así como solicitud de facturas. Soporte técnico en reportes de reactivación de cuentas y fallas de primer nivel, cambios de domicilio y servicios postventa. Canalización áreas específicas para solución de dudas.

2005-2015             Secotel, S.de RL de C.V.                             México D.F.

Ejecutivo de Reparaciones Centro América 

Insurgentes Sur 694 3er Piso Col. Del Valle, Del. Benito Juárez.

▪ Atención vía telefónica a usuarios de Sky Televisión de los siguientes países de Centro América: Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Panamá y República Dominicana; en relación a fallas en sus equipos, cambios de domicilio, seguimiento a solicitudes de servicio y venta de controles remotos.

▪ Tutor de Reparaciones: actividades del Supervisor en apoyo de la Operación.

2012-2013             Atento Servicios, S.A. de C.V.   México D.F.

Teleoperador de Atención a Cliente 

Puebla No 277 Col. Roma, Del. Cuauhtemoc.

▪ Soporte de 1er Nivel usuarios de equipos telefónicos, vía email y teléfono, relacionados a configuración y uso de sus equipos blackberry y todas las marcas y modelos de teléfonos de la compañía Telefónica Movistar, realizar callback en casos específicos para finalizar consulta o escalar y dar seguimiento en casos particulares con segundo o tercer nivel.

2000–2004            Soportec, S.A. de C.V.                                México D.F.

Supervisor Línea de Ayuda Symantec México

Retorno Cerro Tuera No. 21 Col. Oxtopulco Universidad, Del. Coyoacán.

▪ Elaboración de estadísticas, capacitación y seguimiento al proyecto de Symantec y personal de Soporte Técnico y Suscripciones

▪ Soporte Técnico especializado en productos de Symantec, vía telefónica y on-site.

▪ Administración de proyectos de Antivirus a clientes de la empresa.

1997–2000            Grupo Aduanal Integrado                              México D.F.

Encargada de Sistemas

Matamoros No. 86 Col. Peñón de los Baños Del. Venustiano Carranza

▪ Responsable del funcionamiento óptimo de la red, en todas sus oficinas: Aeropuerto, Veracruz, Toluca, Laredo Texas, Puebla, Nuevo Laredo y Cuernavaca.

▪ Contacto con los clientes de la empresa e intercambio de información necesario para elaboración de pedimentos y reportes relacionados.

1997–1998            Universal Productora S.A. de C.V.                México D.F.

Administrativo de Ventas

Av. Ermita Iztapalapa No. 1815 Del. Iztapalapa

▪   Elaboración de formatos y estadísticas de ventas, pisos ideales rutas y facturación para Gerente Ventas.

▪ Apoyo en elaboración de presupuestos, campaña publicitaria y atención a clientes Metropolitanos.

1996-1997             Universidad Panamericana                            México D.F.

Encargada de Sistemas

Canteras de Oxtopulco No. 16 Col. Oxtopulco Universidad del Coyoacán.

▪ Administración de Centro de Cómputo, asesoría al alumnado en paquetería Office y correo electrónico.

▪ Administración de la Red Administrativa, asesoría al personal en paquetería Office, evaluación de SW para la Escuela.

▪ Elaboración de reportes para el Sistema Escolar mediante Sybase.

▪ Líder de Proyecto de Ampliación de Red Administrativa y Centro de Cómputo.

1993–1996            Coca-Cola FEMSA                                       México D.F.

Supervisor Administrativo de Ventas

Oriente 237 No. 108 Col. Agrícola Oriental Del. Iztapalapa.

▪ Elaboración de estadísticas de ventas, existencias en bodega, mermas, promociones y avances de planes especiales y lanzamientos; así como presupuesto anual y presentaciones de resultados.

▪ Generación de pronósticos de ventas, ajuste a reportes de sistema para cargas paseadas y retornos en cero.

▪ Implantación de estrategias para mercados específicos, introducción de ventas por canales y estudios de mercado.

1990–1993            SECOFI                                                       México D.F.

Programador de Sistemas Macro-computacionales

Alfonso Reyes Núm. 30. Col Condesa 

▪           Depuración de programas creados en Foxpro para Delegaciones Federales, tales como PITEX, ALTEX y Sistema Aduanero (Programa de Importaciones y Exportaciones)

1985–1990            UNAM     Fes Aragón                                 México D.F.

Licenciatura – Ingeniería en computación. Trunco 6 semestres. Historial académico

1982–1985            CCH Vallejo                                                 México D.F.

Bachillerato - Concluido

1980–1983            Esc. Sec. Angel Ma. Garibay K.               México D.F.

Secundaria - Certificado

1974–1980            Esc. Prim Patria Nueva                             México D.F.

Primaria – Certificado