Mario Fabian Hernandez Hernandez

Administrador de proyectos de Voz IP Voip, team leader de proyectos de voz, avaya ,sbc, troncales ,vpn, migración de tecnologías. 

Siempre en busca de la mejora continua y la automatización de procesos.

HO1A INNOVACION
ING AVAYA N2
2023-ACTUAL

ACTIVIDADES: ATENCION A TICKETS, SOLICITUDES DE INFORMACIÓN,
MANTENIMIENTOS Y CAMBIOS QUE EL EQUIPO DE INGENIERÍA DEL CLIENTE
SOLICITE, ASÍ COMO PETICIONES PROACTIVAS PARA MANTENER EN CONSTANTE
REVISIÓN Y RESPALDO LA PLATAFORMA AURA.
 INVENTARIO DE HARDWARE
 REVISIÓN DE ALARMAS
 RESPALDOS MENSUALES
 COORDINACIÓN DE MANTENIMIENTOS
 GESTIÓN DE COMPRA DE COMPONENTES.
 ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN RFC/RAC

INFOCREDIT CONTACT CENTER
COORDINADOR DE TELEFONÍA
2018-2023

ACTIVIDADES: SUPERVISAR Y DISTRIBUIR LAS TAREAS DE LOS ANALISTAS DE
TELECOMUNICACIONES DE LAS DIFERENTES PLATAFORMAS TELEFÓNICAS AVAYA,
ASTERISK, NICE, INTERTEL, MITROL, SBC INGATE Y CARRIERS, ASÍ COMO LA
ADMINISTRACIÓN Y MONITOREO DE TODAS LAS TRONCALES E1, SIP, Y WEBSIP QUE SE
TIENEN CONTRATADAS EN LA EMPRESA.
 GESTIÓN DE PORTABILIDADES, CESIONES DE DERECHOS DE LÍNEAS.
 CONTRATACIONES DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE VOIP PARA EL CONTACT
CENTER Y PROVEEDORES DE VOZ.
 ANÁLISIS DE PROVEEDORES PARA LA BAJA Y ALTA DE SERVICIOS CONFORME A
EVALUACIONES.
 DOCUMENTACIÓN Y PROCESOS DE PCI PARA TELECOMUNICACIONES.
 BÚSQUEDA PROACTIVA DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS A LA MEDIDA
CONFORME A LAS NECESIDADES DE CADA CLIENTE.
 GESTIÓN DE MIGRACIONES DE TECNOLOGÍAS PARA CONTACT CENTER,
PLANEACIÓN Y EJECUCIÓN DE CAMBIOS MASIVOS.

TELEPERFORMANCE ANALISTA DE TELECOMUNICACIONES de 2016 A 2018
ADMINISTRACIÓN DEL FLUJO DE LLAMADAS EN EL COMUNICATION MANAGER DE AVAYA PBX, PROGRAMACIÓN
DE DIDS DESDE LA CONTRATACIÓN DE TRONCALES E1 HASTA LA CONFIGURACIÓN EN LOS MEDIA GATEWAY DE AVAYA
PROGRAMANDO TODO EL FLUJO DE IVR NECESARIO PARA QUE LAS LLAMADAS LLEGUEN A LOS HUNT GROUPS, SKILLS
HASTA LOS AGENTES.
TELEPERFORMANCE ANALISTA DE SERVIDORES de 2014 a 2016
ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE LA PLATAFORMA WINDOWS SERVER 2003, 2008, 2012, DIRECTORIO ACTIVO,
GROUP POLICIES, HERRAMIENTAS DE VIRTUALIZACIÓN (VMWARE HYPER-V), RESPALDO DE INFORMACIÓN, MANEJO Y
ADMINISTRACIÓN DE SENSORES APC, GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE INCIDENTES, REDES CISCO BÁSICO, VOZ SOBRE IP
(ASTERISK).

ESCOLARIDAD:

INGENIERÍA COMPUTACIONAL

Cedula:13534679 ACUERDO NÚMERO 286 EGAL 

TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN
Cédula 5450858 C.E.T.I.S. NO. 56 (CTRO. DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS NO. 56)

ASAC - 0021 Avaya Call Management System R19 Administrator

ASAC - 0039 Avaya Session Border Controller Administrator 

SBC INGATE SIPPARATOR FIREWALL 400 HORAS
ITIL V3 200 HORAS
DIGIUM ASTERISK FREE PBX 200 HORAS
SYSCOM INSTALACION CCTV BASICO 160 HORAS
TELMEX HUB CCNA1 R&S 48 HORAS