Teresa Olguin Velez

Administradora con más de 10 años de experiencia. 

Analista de datos

LAUREATE EDUCATION, NOVIEMBRE 2023- MAYO 2024

Proyecto de 6 meses para lograr la interpretación de información de ambas marcas (UNITEC y UVM) y se refleje en tableros de Power BI. 

• Recopilar datos, procesar e interpretar. 
• Dominio de Excel: tablas dinámicas, filtros, gráficas y cruce de bases
• Análisis en información para presentar a FIMPES para la certificación anual de UNITEC

Jefa de Operaciones Administrativas

INNOVA SCHOOLS, AGOSTO 2021- NOVIEMBRE 2023

• Control de procesos y atención a 6 campus para asegurar su buen funcionamiento en los procesos administrativos. 
• Diseño de estrategias de control administrativo
• Análisis de información. Elaboración de reportes, presentaciones y comparativos. NPS, motivos de deserción, falta de pago. 
• Entrevistas técnicas y selección de nuevo talento 
• Supervisión y administración de recursos materiales
• Seguimiento e implementación de estrategias para cumplimiento de indicadores principales como: deserción, reinscripción, cobranza y satisfacción de padres de familia. 
• Documentación e implementación de procedimientos. 
• Gestión de sistemas de información 

Logros: Al ser un puesto de nueva creación, se logró una sinergia entre los 6 campus al implementar tiempos y procesos. Comunicación efectiva. Diseño de mejoras para atención al cliente interno y externo. Documentación de procesos. 

Coordinador de servicios 

INNOVA SCHOOLS, JULIO 2019- AGOSTO 2021

• Administración del campus a cargo de manera operativa y administrativa (servicios escolares) 
• Atención y servicio a clientes internos y externos 
• Control de cartera vencida, negociación y recuperación 
• Monitoreo y control de mantenimiento correctivo y preventivo 
• Mantener los estándares de calidad en los servicios ofrecidos 
• Control de inventarios 
• Manejo de caja chica 
• Solución de conflictos con el cliente 

Logros: Seguimiento oportuno a los diferentes procesos, sanar la relación con el cliente, control de cartera vencida, estrategias de comunicación efectiva con el cliente. 

Coordinador de servicios administrativos 

ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL, OCTUBRE 2012- NOVIEMBRE 2017 

• Coordinar el cumplimiento de los procesos de servicios 
• Resguardo y administración de expedientes 
• Atención a clientes
• Revisión de cobranza para generar convenios de pago
• Análisis y asignación de becas 
• Organización de eventos 

Logros: Automatizar los procesos para tener un mayor control dentro del área. Brindar una atención más efectiva a los alumnos dando seguimiento puntual a sus trámites. 

Licenciada en administración de empresas- Título y cedula