Thalia Itsel Fonseca Sanchez

L I C . E N E C O N O M I A
ACERCA DE MÍ
Soy una persona alegre, comprometida y analítica, me
gusta trabajar en equipo, priorizo la comunicación
asertiva pues estoy convencida de que por medio de
esta se puede gestionar mejor la resolución de
problemas y conflictos.
Me gusta dar propuestas y acciones de mejora y soy
hábil en la negociación con clientes con temperamentos

ESPECIALISTA CUIDADO DEL CLIENTE (UNE Y
CONDUSEF)
GNP, Mayo 2022 - Julio 2024
Responsable dar solución a quejas de UNE, CONDUSEF y DG de los ramos de autos, vida,
daños y gastos médicos, análisis de situación problemática asegurando y coordinando
alternativas de solución con las diferentes áreas de la compañía. Generación de estadística,
identificación de causa raíz, reducción e identificación por medio de Pareto (80/20)

SUPERVISOR CUIDADO DEL CLIENTE 

GNP 
Logros : Se implemento el modelo “Centro de atención virtual” derivado de la pandemia,
teniendo una reacción oportuna para garantizar la atención de los asegurados .Desarrollo
del modelo de atención de perdidas totales los cual nos permitió revolucionar la forma de
trabajo adaptándonos a la situación de la nueva normalidad.
SUPERVISOR CENTRO DE CONTACTO
Generación de indicadores y entrega de resultados a la Dirección de Cuidado del cliente.
Sinergia con el área de legal para el análisis de casos complejos para determinar
soluciones y alternativas .
Presentación de indicadores (KPIs) de forma mensual
Monitoreo de niveles de servicio BAU
Sinergia con el área legal para el análisis de casos complejos para determinar soluciones
y alternativas .
Acciones de mejora e instalación de nuevos indicadores y controles de calidad.
Logros : Implementación del proyecto “Recuperación de servicio” lo cual permitió reducir
las quejas en un 30%
Consolidación de indicadores (productividad, calidad, oportunidad) e instalación a través de
Locker Studio.

Logros : Diseño e implementación del sistema in house ASA (Apertura de siniestros
autos) lo cual permitió la migración desde Siebel generando un ahorro a la operación
Responsable de monitorear el nivel de servicio de llamadas de emergencia a nivel
nacional (cabina de siniestros autos) arantizar la correcta asignación de ajustadores y

ESCUELA SUPERIOR DE ECONOMIA IPN
Lic en Economía (Titulada)
Taller de Liderazgo y Negociación (ITAM)
Comunicación efectiva en Medios Digitales (IMT)