Toshiya Kobayashi

Soy un profesional altamente motivado con experiencia en gestión y control de calidad en call centers y un profundo entusiasmo por el trabajo en equipo y liderazgo. Mi objetivo es contribuir al éxito de las organizaciones a través de la resolución de problemas, la innovación, la colaboración.

Estoy comprometido con el aprendizaje continuo y la mejora constante para alcanzar mis metas y superar desafíos

• Coordinador de Control de calidad en CTsolutions 

octubre 2021 - junio 2023 

• Creación de programa integral de medición y control de los diferentes KPI 

• Gestor de calidad administrativa 

• Trato directo con clientes para acuerdos del negocio

• Coordinador de operaciones en Joint

 julio 2020 - octubre 2021

• Gestión y manejo de equipo de trabajo.

 • Seguimiento de KPIs. 

• Creación y coordinación de estrategias para la mejora de KPI. 

• Coordinador de Calidad en PROSA 

octubre 2014 - agosto 2019 

- Documentar los procesos para el cumplimiento de los estándares del cliente 

- Regular e implementar las políticas de calidad 

- Gestión de equipo de trabajo

 - Implementación de modelo de trabajo basado en APO y medición estadistica basada en Six sigma para la mejora continua. 

• Coordinador BI en PROSA 

octubre 2014 - agosto 2019

 Medición de las métricas del negocio. Envío de reportes para la mejora continua de las campañas Auditoria interna de las áreas staff del CC

• UPIICSA 2009 - 2013 Universitario - Trunco en Ciencias informáticas