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Naucalpan de Juárez
Victor Angel Iglesias Linares

Victor Angel Iglesias Linares

Operations Director | Ecommerce | CS | BD | Sales
Naucalpan de Juárez, Naucalpan de Juárez

Social


Sobre Victor Angel Iglesias Linares:

Profesional con más de 10 años de experiencia en áreas como Ecommerce, Retail, Operaciones y Atención a Clientes, siempre enfocado en planear estratégicamente, negociar correctamente, ejercer liderazgo y desarrollo constante de mis equipos de trabajo. Rentabilidad, eficiencias y crecimiento de mi equipo has sido una constante en mi carrera profesional, siempre buscando el beneficio de mis compañeros y las empresas donde he laborado, siempre con un alto sentido de responsabilidad y ética de trabajo.

Experiencia

AGOSTO 2021 – ENERO 2022

Head of Operations and Logistics LATAM & E U A / Merama

  • Responsable de canales de Warehousing y Last Milers creando eficiencias que han reflejado ahorros operativos del 20% en el primer Q.
  • Diseño de estrategias para Crossboarding, Fullfillment y Logística Inversa.
  • Negociación con proveedores que generaron ahorros por 25% vs el año anterior.
  • Seguimiento y elaboración de procesos y flujos operativos y comerciales, que se transmiten en la creación de políticas de garantía y mejor experiencia de usuario.
  • Diseño y desarrollo de reporting y estrategia de unificación de data para eficiencia en análisis y toma de decisiones.
  • Diseño de estrategia de Leadtimes domésticos creando reducciones en tiempos de entrega en un 30%.
  • Encargado de implementación e integración de Sellers, plataformas y almacenes en la región.

DICIEMBRE 2019 – AGOSTO 2021

Ecommerce International Operations Director / Linio

  • Responsable de canales de Logística, Atención a Clientes y Back Office creando eficiencias que han reflejado ahorros operativos del 30% en el primer semestre.
  • Diseño de estrategias para Crossboarding, Fullfillment y Logística Inversa.
  • Negociación con proveedores que generaron ahorros por 20% vs el año anterior.
  • Seguimiento y elaboración de procesos y flujos operativos y comerciales, que se transmiten en la creación de políticas de garantía y mejor experiencia de usuario.
  • Diseño y desarrollo de estrategias y estructura de atención a clientes y seguimiento postventa, logrando reducciones en tiempo de solución, pasando de 20 días a 5 días y reducción de más de 50% de casos.
  • Reducción de más del 30% en tiempos de entrega, debido a la creación de modelo de análisis de Back Office, Data y Leadtimes.

JUNIO 2019 – DICIEMBRE 2019

Director Ecommerce/ Sual

  • Responsable de canales de Atención a Clientes, Back Office y Desarrollo de Negocio Online y Offline creando eficiencias que han reflejado ahorros operativos del 40% en el primer trimestre.
  • Responsable de proyecto de lanzamiento de nueva plataforma y tienda en línea, logrando lanzamiento de sitio en un mes y medio y generando un incremento en ventas del más del 100%.
  • Negociación con proveedores, que se han transmitido en aproximadamente 40% de ahorros contra año anterior.
  • Desarrollo y estrategias de Omnicanalidad.
  • Seguimiento y elaboración de procesos y flujos operativos y comerciales, que se transmiten en la creación de políticas de garantía y mejor experiencia de usuario.
  • Diseño y desarrollo de estrategias y estructura de atención a clientes y seguimiento postventa, logrando reducciones en tiempo de solución, pasando de 5 días a 12 horas.

ABRIL 2017 – JUNIO 2019

LATAM Operations Director / Hawkers México

  • Responsable de canales de Atención a Clientes, Back Office y Logística Online y Offline en LATAM creando eficiencias que se han reflejado en tener un 93% de percepción positiva de marca y servicio.
  • Desarrollo y apertura de negocio, logrando pasar de $4 millones de usd a $13 millones en 2 años
  • Negociación con proveedores, que se han transmitido en ahorros de aproximadamente $1.5 millones de usd por año.
  • Diseño y desarrollo de estrategias y estructura de atención a clientes y seguimiento postventa, logrando reducciones en tiempo de solución, pasando de 5 días a 36 horas y más de 60% en ahorro de costos de operación.
  • Encargado de monitoreo y negociación de tasas, fees y operación diaria de las pasarelas de pago que se tradujeron en más de 50% de ahorros, bonos de marketing por más de $25,000 usd y contracargos por debajo del 1%.
  • Seguimiento y elaboración de procesos y flujos operativos y comerciales, que se transmiten en la creación de políticas de garantía, logrando 85% de recompra.
  • Desarrollo de estrategias Back Office, logrando una reducción en contracargos pasando de 8% de promedio mensual a un 0.07% (más de $36,000 usd anuales).

DICIEMBRE 2015 – ABRIL 2017

Sr. Ecommerce Specialist /Telefónica Movistar México

AGOSTO 2014 – DICIEMBRE 2015

Sr. Ecommerce Analyst / Telefónica Movistar México

  • Seguimiento a desarrollos de automatización de Back Office de Tienda Online
  • Crecimiento de los canales de autogestión
  • Responsable de canales de venta asistida y Back Office
  • Creación y automatización de procesos para venta asistida, auto gestionada y backoffice que lograron un aumento en conversión del 25% al 55% debido al análisis de calidad de leads.
  • Negociación con proveedores que se tradujo en un crecimiento del 120% anual en ventas.
  • Negociación y gestión de promociones exclusivas para el canal que representaron un incremento del 30% anual en ventas.
  • Generación y análisis de reportería de operaciones que se tradujo en una reducción de tiempos de entrega pasando de 5 días a to 36 horas, generando un 90% de satisfacción del cliente.
  • Validación y análisis de KPI's de canal asistido y auto gestionado.

JUNIO 2012 – AGOSTO 2014

Sales and Customer Service Consultant / Izisa & Distrimóvil

  • Diseño de estrategias de ventas, técnicas de negociación y prospección de clientes, creciendo de 5 a 20 ejecutivos logrando un alcance del 120% sobre metas anuales.
  • Estructura de atención a clientes y servicios postventa.
  • Implementación de procesos y estrategia de atención.
  • Desarrollo de estrategias de atención que se transmitieron en estrategias de retargeting debido al aprovechamiento de la base de leads, generando un 18% de incremento en ventas de dichas bases.
  • Planeación, capacitación y entrenamiento de personal.
  • Elaboración de reportes de calidad, ventas, rentabilidad y métricas de servicio a clientes logrando igualar y disminuir condiciones tarifarias dentro de largos y medianos comercios, generando un 40% de incremento de afiliación de nuevos negocios contra en año anterior.
  • Encargado de operación Inbound and Outbound de Call Center y fuerza de ventas.
  • Análisis de información comercial y financiera.

FEBRERO 2011 – SEPTIEMBRE 2011

Assistant ManagerProcess Planner / Wal-Mart México

ENERO 2010 – FEBRERO 2011

Direction Planner/ Wal-Mart México

  • Manejo de chequera de la Dirección de Compras de Ropa.
  • Implementación y mejora de procesos de compra, logrando una reducción de costos del 50% y una baja de liquidaciones del 15%.
  • Planeación y desarrollo de estrategia comercial, que se tradujo en la creación de un esquema de rebajas y liquidaciones, reduciendo impactos en inventarios descatalogados en un 60%.
  • Análisis de información financiera y comercial.
  • Elaboración de reportes de ventas, utilidades, inventarios e información comercial, logrando una detección de sobre inventario debido a la creación de flujos de compra lo que se tradujo en un saneamiento del 80% del stock.
  • Servicio a clientes y proveedores.
  • Manejo de bases de datos.

Educación

Universidad del Valle de México (CampusLomas Verdes) 2005 / 2008 Licenciatura en Administración de NegociosInternacionales

Walden University 2005 / 2008 Bachelor of Science in Business Administration

Telefónica Movistar México 2015 Formador de formadores

CENTRO Educación Continua 2017 Internet Thinking:Estrategia y Desarrollo de Negocios Online

ITESM 2019 Diplomado en Comunicación Digitaly Social Media

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