Victor Daniel Albarrán Castillo

Genero eficiencia y valor medible mediante la optimización de operaciones, seguridad patrimonial, compliance y gestión de Call Centers, implementando políticas y capacitaciones que fortalecen la resiliencia organizacional y la satisfacción del cliente.

Líder de seguridad Integral en FH Logística

mayo de 2024 - octubre de 2024 

Consolidé una estrategia integral de protección y resiliencia que abarcó desde la seguridad patrimonial hasta la gestión ambiental, tecnológica y de cumplimiento normativo, en una organización con operaciones de almacenamiento, aduanas y transporte especializado. 

• Implementación de centros de monitoreo GPS y CCTV bajo ISO 27001, ISO 31000 y BASC.
• Mapas de riesgo, auditorías y planes de continuidad de negocio.
• Políticas de salud y medio ambiente según ISO 45001, NOM-STPS y ISO 14001.
• Ciberseguridad y protección de información conforme a NIST y GDPR.
• Compliance con línea Speak Up y evaluación ética de riesgos.
• Facilities y gestión de infraestructuras críticas.
• Gestión de proyectos de seguridad con seguimiento de KPIs.

Gerente de seguridad en PepsiCo Alimentos México

septiembre de 2022 - mayo de 2024 

Lideré la seguridad corporativa integrando operaciones de monitoreo, inteligencia y gestión de proyectos tecnológicos. Mi rol abarcó desde la protección de personas e infraestructura hasta la implementación de estrategias regionales de seguridad digital y física.

• Monitoreo de CCTV, GPS y control de accesos según ISO 27001, ISO 39001 y ISO 45001.
• Optimización de contact center de emergencias bajo ISO 18295, PCI DSS y NOM-STPS.
• Estrategias de inteligencia corporativa para riesgos físicos y cibernéticos.
• Implementación de proyectos tecnológicos y análisis de datos para protección estratégica.
• Monitoreo de redes sociales para resguardo de reputación y cumplimiento normativo.
• Gestión de proyectos de seguridad con indicadores ágiles.

Coordinador de Call / Contact Center en Phonex Contact Center

abril de 2013 - junio de 2014

Lideré la operación de una campaña de atención y venta de tarjetas de crédito para un banco, optimizando procesos, métricas y desempeño del equipo para maximizar conversiones y satisfacción del cliente.

• Seguimiento de métricas críticas: ASA, AHT, SLA, abandono y conversiones de productos financieros.
• Capacitación y supervisión del personal para fortalecer habilidades comerciales y atención al cliente.
• Rediseño de flujos de trabajo para agilizar tiempos de respuesta y mejorar experiencia de clientes.
• Administración del presupuesto con enfoque en eficiencia y retorno de inversión de la campaña. 

Jefe Centro de Monitoreo GPS en Tracking Systems de México

junio de 2011 - febrero de 2013 

Gestioné la operación integrando KPIs avanzados, mapeo de rutas críticas y análisis de alertas en tiempo real para garantizar eficiencia, seguridad y control. Participé en investigaciones internas por fraudes y desviaciones, implementando medidas correctivas y preventivas que fortalecieron la confiabilidad operativa.

• Planificación y optimización de rutas críticas usando datos históricos y condiciones en tiempo real.
• Identificación de patrones de riesgo y zonas vulnerables para anticipar incidentes.
• Implementación de métricas estratégicas: tiempo de respuesta, alertas críticas, desviaciones y cumplimiento de itinerarios.
• Apoyo en investigaciones internas de fraudes y desviaciones, reforzando protocolos y controles.
• Elaboración de reportes estratégicos que facilitaron decisiones de alto impacto y mejoras operativas continuas. 

Coordinador de Call / Contact Center en Qualfon/Center Partners

febrero de 2007 - mayo de 2011 

Lideré la operación de atención y ventas, integrando análisis de KPIs y estrategias de mejora continua para garantizar eficiencia, satisfacción y cumplimiento de objetivos. Fomenté la productividad del equipo mediante seguimiento constante y reportes estratégicos.

• Monitoreo de indicadores: AHT, ASA, SLA, conversión y calidad de atención.
• Optimización de procesos y asignación de recursos para mejorar tiempos de respuesta.
• Desarrollo de programas de capacitación y evaluación del desempeño.
• Creación de reportes de gestión para la toma de decisiones de la alta dirección.
• Implementación de mejoras operativas basadas en análisis de datos y resultados. 

Coordinador de Call / Contact Center en SOGESI Contact Center

noviembre de 2004 - diciembre de 2006

Potencié la operación de ventas y atención telefónica de suscripciones mediante seguimiento de KPIs y análisis estratégico, mejorando la eficiencia del equipo y la experiencia del cliente. Implementé procesos de optimización y capacitación continua, asegurando resultados sostenibles y medibles.

• Monitoreo de ASA, AHT, SLA, tasa de abandono y tasa de conversión.
• Implementación de estrategias de asignación de recursos y optimización de flujos de llamadas.
• Evaluación continua del desempeño del personal mediante coaching y formación.
• Creación de reportes estratégicos y dashboards para la toma de decisiones.
• Identificación de oportunidades de mejora mediante análisis de datos operativos. 

Supervisor de mercadotecnia directa en Pauta Creativa

junio de 2003 - julio de 2004

Lideré la ejecución de promociones multicanal, integrando análisis de datos y segmentación para asegurar eficiencia y efectividad en cada campaña. Supervisé la optimización de procesos y canales, garantizando resultados medibles y sostenibles.

• Monitoreo de KPIs clave para evaluar efectividad y alineación con objetivos estratégicos.
• Coordinación de materiales promocionales con equipos de diseño y operaciones.
• Elaboración de dashboards ejecutivos para seguimiento y optimización de campañas.
• Ajustes en tiempo real de las acciones promocionales para maximizar resultados y ROI.
• Implementación de mejoras continuas basadas en análisis de desempeño y datos. 

Líder de proyecto Call / Contact Center en TIME LIFE MUSIC

febrero de 1998 - enero de 200

Gestioné el centro de atención telefónica para clientes y ventas, asegurando procesos eficientes y calidad en la atención, mientras se alcanzaban objetivos comerciales. Analicé indicadores clave para mejorar desempeño, experiencia del cliente y conversión de ventas.

• Monitoreo y análisis de KPIs: AHT, ASA, tasa de abandono, SLA, nivel de servicio y volumen de ventas.
• Supervisión y desarrollo de equipos de atención y ventas para mantener consistencia y efectividad comercial.
• Optimización de scripts y flujos de llamadas para maximizar conversión y eficiencia operativa.
• Elaboración de reportes de desempeño y ventas para la alta dirección.
• Ajustes estratégicos basados en métricas para mejorar calidad del servicio y resultados comerciales. 

Ing. Sistemas Computacionales (Pasante)