Victor Rubén Cruz Castañeda

Tengo 25 años de experiencia en la banca y siempre comprometido con las labores a desarrollar. 

Aclaraciones Emisor

• Análisis, atención y conclusión de aclaraciones por cargos no reconocidos nacional tarjeta de débito y crédito.
• Análisis y acciones a tomar (contracargos) en cargos no reconocidos.
• Peticiones de documentos por SIA (Bancomer-_Banamex y Bancos del consorcio).
• Control de las aclaraciones recibidas y su vencimiento a través de un archivo maestro (archivo en Excel).
• Contracargo a través del sistema SIA (dar de alta y realizar contracargos).
• Control de la conciliación de las partidas originada por los contracargos.
• Se realizó la depuración de 20,000 partidas contables en el último tercio del 2020.
• Se depuro la contabilidad a principios del 2021 con partidas no mayores de 75 días naturales.

Feb. 2011– Mar. 2016    LIVERPOOL    México D.F.

Supervisor de Aclaraciones Emisor

• Formación del área de Aclaraciones, debido a que anteriormente lo realizaba PROSA y por control y un servicio de calidad a los clientes Liverpool opto por crear el departamento de aclaraciones, en las siguientes actividades:
• Elaboración de una base de aclaraciones con todos los elementos en los que la controversia participa, desde la recepción de la aclaración hasta su dictamen final.
• Supervisión de los ciclos de las controversias POS nacional e internacional, ATM y pagos 
• Elaboración de reportes mensuales del área de Aclaraciones Emisor.
• Elaboración de procedimientos y mapeo del área Aclaraciones Emisor (Aclaraciones POS, ATM, Robo/Extravió, Pagos, Robo de Identidad, Abono Inmediato).
• Apertura, seguimiento y conclusión de desarrollos para el mejor funcionamiento y facilidad a la tiendas Liverpool para la atención de las aclaraciones.
• Desarrollo del procedimiento de Abono Inmediato, realizando el abono a la cuenta en donde el cliente ingresa su aclaración, máximo al 4 día hábil.
• Se manejó un volumen promedio aclaraciones tanto nacionales como extranjeras en el año 2015 de 27000 transacciones en aclaración.
• Se manejó un volumen promedio de contracargos en el año 2015 de 9,000 transacciones.
• Se depuro la contabilidad del área cerrando el 2015 con partidas no mayor a 60 días naturales.
• Administración del personal a mi cargo, evaluación mensual del desempeño, capacitación, seguimiento de los objetivos anuales del personal y del área en las funciones a mi cargo.

Licenciado en administración y ventas por parte de la universidad virtual liverpool. Del periodo 2013 al 2016