
Viridiana Mayorga Gómez
Atención al Cliente / Soporte
Acerca de Viridiana Mayorga Gómez:
Actualizado en: Big Data, Análisis de datos, IA, Redacción y revisión, Gestión de recursos y personal, y aprendizaje automático.
Experiencia
Scanda/ AT&T Redes Sociales/ Remoto
Dic-2022 – Enero 2024
Responsabilidades:
- Trato con usuarios y prospectos, atención a clientes
- Soporte de primer contacto
- Seguimiento de métricas
- Sondeos y elaboración de guiones acordes a las necesidades.
- Manejo de objeciones.
Calls Contact Center / Ejecutivo ATC / Aliat Universidades/ Remoto
Sep-2021 – Octubre 2022
Responsabilidades:
- Elaboración de estrategias y proyectos de posicionamiento de marca.
- Trato y seguimiento telefónico a prospectos y familiares.
- Seguimiento y manejo de trato via whatsapp.
- Sondeos y elaboración de guiones acordes a las necesidades.
- Manejo de objeciones.
- Depuración y alimentación de base de datos.
Mediqo Heal on site / Coordinador Help Desk / Remoto
Jun-19 – Abr-21
Responsabilidades:
- Elaboración de estrategias y proyectos de posicionamiento de marca.
- Seguimiento telefónico pre y post consulta con los pacientes.
- Trato con proveedores y contratación de Médicos.
- Seguimiento a consultas generadas en tiempo real.
- Elaboración de base de datos.
Multiproductos de Seguridad Privada / Coordinador Operativo
Abr-17 – Jun-19
Responsabilidades:
- Elaboración de estrategias y protocolos de atención al cliente interno y externo.
- Manejo de métricas, establecimiento de rutas para supervisores. Elaboración de consignas y seguimiento de pagos y tiempos extra.
- Capacitación en campo y retroalimentación a elementos, coordinadores y supervisores.
- Supervisión aleatoria de servicios, revisión de protocolos y cumplimiento de contrato.
- Seguimiento a puntos de contratos, trato con proveedores.
Universidad Tecnológica de México / Asistente de Dirección
Oct-13 – Feb-17
Responsabilidades:
- Gestión de gastos y presupuestos con las áreas adecuadas, presupuesto interno, de insumos y de mercadotecnia.
- Control de papelería y suministros para credenciales.
- Compras directas, comprobación y emisión de gastos a terceros.
- Facturación de los proveedores en el portal.
- Organizaba eventos cuatrimestrales internos.
Educación
Licenciatura en Comunicación y Periodismo
Universidad Nacional Autónoma de México (2003–2007)
CURSOS
Imagen empresarial, modulación de voz y manejo de objeciones – Marriot Reforma
Servicio al cliente / C-Exponencial
Prevención COVID 19 / CLIMSS
Plan de acción para el hogar COVID 19 / CLIMSS
Cuidado de Personas adultas mayores antes COVID 19 / CLIMSS
Recomendaciones para un retorno seguro al trabajo ante COVID -19 / CLIMSS
Profesionales del mismo sector Atención al Cliente / Soporte que Viridiana Mayorga Gómez
Profesionales de diferentes sectores cerca de Ecatepec de Morelos, Ecatepec de Morelos
Otros usuarios que se llaman Viridiana
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