Viviana Santana

Experiencia en servicio a clientes, ventas y habilidad en el manejo del sistema SAP, BW Analyzer, paquetería Microsoft y conocimiento en productos y servicios financieros.  Responsable, disciplinada con facilidad de palabra, facilidad de trabajo en equipo, organizada enfocada hacia metas y objetivos.

Banco Compartamos | Auxiliar de operaciones y Servicios al cliente (Contrato temporal por cubrir incapacidad)
Actividades 
Revisión de información, captura, archivo e impresiimpresión de reportes.
Seguimiento, Atención y Servicio a clientes internos y externos.
Resolución de duda y/o problemática que puedan surgir.
Responsable de validar documentación recibida.
Apoyar en las actividades administrativas que se requieran dentro de la oficina. 
Realizar la captura de seguros de clientes.
Aplicación de ajustes, dispersión de créditos y captura de siniestros.
Buro de crédito

Coca Cola FEMSA | Mercaderista Torre de control
Desarrollar e impulsar los reportes de venta de la jefatura, autoservicio y proximity TDC
Crear archivos de ventas en BW Analyzer para seguimiento a coberturas, centralizados y avance de ventas 
Envíos de avance de claves presupuestadas
Levantar las incidencias necesarias al SOS 
Homologar evidencia requerida de los concursos vigentes de los canales MODERNO
Reportes diarios de los abordos CFC de los canales
Captura de Pedidos en SAP a los distintos clientes que lo requerían
Validación de estatus crediticio de las cadenas MODERNO
Captura de OC centralizados.
Bajar iniciativas, PDE y mecánicas de impulso vigentes por temporadas 
Documentación de acceso de mercaderistas a tiendas de autoservicio.
Gestión de abasto con almacén de SKU prioritarios.
Coca cola Femsa 
  | Practicante 
Tareas realizadas:
Revisiónn del portal de servicio al cliente y altas de clientes
Bajas de cliente e inactivaciones de servicio 
Modificaciones en los canales de reparto en el portal de servicio 
Revisiónn de ordenes de equipos de refrigeración en SAP
Llamadas para entrevistas con el reclutador
Registro de ayudantes de tienda con la torre de control para asignación a los supermercados.

Universidad Popular de la Chontalpa 
Licenciatura en Mercadotecnia.   Título