Wendy Valdez

Me considero un profesional responsable, diligente, proactivo, crítico, creativo y con liderazgo con habilidades para investigar, producir y comunicar informando de una forma clara y transparente enmarcado dentro del trabajo en equipo; buscando asumir retos de aprendizaje que apunten al cumplimiento de las metas y objetivos claves para el crecimiento tanto empresarial, como personal.

Lider de proyectos en Coppel en centro de evaluación del servicio.

1.-Evaluar y analizar la percepción del cliente sobre la calidad del servicio en los diferentes puntos de contacto del Grupo.
2.-Creación de KPI’S, Customer Journey puntos críticos en la experiencia del cliente brindándole a la empresa insumos para diseñar estrategias que mejoren la experiencia del cliente.
3.-Seguimiento y monitoreo de proyectos de mejora del servicio.
4.-Identificación de tendencias y 
oportunidades sobre Customer 
Experience.
5.-Desarrollo y empuje de una cultura de servicio en la organización.

Analista e inteligencia de mercados y marketing digital en kuroda en Mercadotecnia.

Reportes de la cartera de clientes, para la toma decisiones, tácticas, estrategias y comerciales alineadas al objetivo de la empresa.

1.-Generación de reportes

2.-Análisis de precios de la competencia.
3.-Análisis de campañas de marketing.
4.-Reportes de comparación de ventas.
5.-Envió de mailling de campañas y promociones al
cliente.
6.-Coordinación de programa de lealtad.
7.-Investigación de Mercado.
8.-Trade de marketing.
9.-Medición de las métricas de web y estrategias de proceso de compras online.
10.- Medición métrica de Google Ads.
11.-Medición métrica de Google Analytics.
12.- Medición métrica de indicadores de página de
redes sociales.
13.-Medición métrica de envíos de e-mail.
14.-Creación de listas de segmentación de clientes
de bases de datos a la plataforma
GetResponse/Hubspot.

Universidad de Occidente Lic en Mercadotecnia