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Xavier Cilia

Xavier Cilia

Supervisor de Telecomunicaciones FO

Atención al cliente / Soporte

Puebla, Puebla de Zaragoza

Social


Sobre Xavier Cilia:

Profesional en Economía y Administración con 12 años de trayectoria en el ámbito empresarial (Telecomunicaciones) y gubernamental. Sobresalgo por mi habilidad para liderar y potenciar equipos de trabajo altamente competitivos, centrados en la organización, la planificación, la toma de decisiones, y la pronta resolución de problemas. Me distingo por mi enfoque analítico, innovador, comprometido, resolutivo, y por mi constante búsqueda de aprendizaje.

Experiencia

  • Soporte técnico, capacitación y manejo de personal sindicalizado para instalaciones de lineas fijas.
  • Supervisión de instalaciones en fibra óptica, seguimiento puntual a la asignación de tareas diarias y programadas reporte de garantías, reparaciones y reportes escalados de las áreas comerciales y operativas al personal técnico.
  • Coordinación y flujo de comunicación continua con el Centro de Operaciones, Monitoreo y Gestión de Servicios.
  • Arqueo de materiales, herramientas y unidad vehicular.
    Análisis de mercado, segmentación e identificación de principales competidores en las zonas encuestadas
  • Elaboración de rutas de trabajo para optimizar tiempos
  • Manejo de base de datos y cruce de información
  • Supervisión de personal de call center, manejo de métricas, indicadores de conexión, adherencia, productividad, calidad de la llamada.

Educación

Licenciado en Economía por la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

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