Xavier Mendoza

Crear y supervisar un programa de capacitación para los empleados enfocado en la productividad y conservación de recursos.
Resolver los problemas en el primer punto de contacto, y evitar las transferencias, escalamientos y la necesidad de devolver llamadas, Mensajes, correos
Proporcionar entrenamiento y asistencia a los agentes de soporte de manera continua
Supervisar y asegurar la resolución de conflictos entre asociados y clientes
Controlar los recursos asignados al proyecto con el fin de cumplir con los objetivos marcados.
Comunicar las metas de la compañía a los asociados para que cada empleado entienda su papel.
Fungir como coach para los diferentes roles que participan en proyectos asignados
Realizar encuestas periódicas a clientes actuales y potenciales para asegurar el control de calidad.
Gestión de SLA y clasificaciones de prioridad/severidad para diferenciar las solicitudes, de modo que pueda abordar primero las más críticas.
Gestionar un gran número de llamadas, correos y chats entrantes y salientes de forma oportuna.
Monitorear los incidentes y escalamiento a los niveles de Servicio apropiados.
Preparación y presentación de informes y estadísticas internas y hacia cliente
Mantenimiento a la base de datos
Identificar, diagnosticar y apoyar en la resolución de incidentes y problemas de los servicios o aplicaciones
• Oficce
• CRM (HubSpot, Salesforce, Monday)
• Confluence
• Java
• Infobit
IDIOMAS Español: Idioma nativo Inglés: B1 Intermedio
Mayo 2017 - Febrero 2019 IBM

ing en sistemas computacionales (UVM)