Ximena Herrera Espíndola

Soy una persona responsable y creativa, con experiencia en atención al cliente y un dominio del inglés a nivel B1. Me adapto con rapidez a las exigencias de mi puesto, siempre buscando ofrecer un servicio eficiente y cordial. Disfruto del trabajo en equipo, de la resolución de problemas y del aprendizaje continuo. Cuento con experiencia en el manejo de sistemas, software y herramientas tecnológicas, y aprendo con facilidad a utilizar nuevas aplicaciones. Me apasiona ayudar a los demás, siendo servicial y atenta en todo momento.

Guía de Servicio / Informes - Recepción, Price Shoes | Noviembre 2023 - Diciembre 2024
Atender al socio desde su entrada a la tienda para enseñarle cómo funciona esta misma y resolver dudas, brindándole soluciones rápidas, haciendo su visita a la tienda más amena. 
Apoyar a los clientes con todas las quejas, dudas y sugerencias en persona, en la aplicación y por teléfono, dándoles el adecuado seguimiento o dirigiéndolos al área que corresponde. Generar los suministros de mi área, llevar a cabo la limpieza de la misma y realizar la merma. Responder cordialmente el radio, conmutador y celular para dar oportunamente los avisos de cada área y seguimientos. Crear speechs para decir diariamente, llevar el registro de los concursos y mantenerme pendiente del correo. Enseñar al cliente cómo comprar, los beneficios de la membresía, los costos, pedidos, traspasos y políticas.

Community Manager, Página en Facebook de repostería | Junio - Diciembre 2023

Generar publicaciones para mejorar el alcance de la página. Atender las dudas de los usuarios a través de comentarios y por mensajes. Levantar los pedidos y dar seguimiento a ellos. Cumplir las metas de crecimiento de la página en el tiempo propuesto.
 

Asesor telefónico, Proventel | Marzo 2023 - Julio 2023
Responder rápidamente las llamadas del servicio de seguro de autos para auxiliar oportunamente a las personas. Mantener siempre la empatía en todo momento y disposición de escuchar. Capturar rápidamente todo lo dicho en la llamada, así como datos de vehículo, ubicación y motivo del accidente. Generar reporte y dar seguimiento a los mismos. Buscar en Google Maps el lugar exacto del accidente guiándote con el usuario.

Oracle Next Education, Programa ONE de Iniciación en Programación | 2024 - Actualmente
 

Instituto de Estudios Superiores Rosario Castellanos, Licenciatura en Humanidades y Narrativas Multimedia | Enero 2021 - Diciembre 2022
 

Instituto Nacional de Bellas Artes, Carrera técnica en Artes Plásticas | Agosto 2017 - Julio 2020
 

Colegio de Bachilleres, Carrera técnica en Recursos Humanos.