Yair Lucero

Amplia experiencia en operaciones de hoteles en el area de Division Cuartos. Cuento con experiencia en hoteles boutique y dos aperturas de hotel (desde construccion, implementacion de infraestructura, implementacion de procesos y estandares de marca).

HOTEL LAS BRISAS (416 habitaciones), en Ixtapa, Zihuatanejo (abril 2021 a abril 2022). Gerente de Recepción.
Responsabilidades: Garantizar que la operación del departamento se cumpla para generar la mejor experiencia al
huésped. Responsable de desarrollar, planear y ejecutar nuevas políticas de mejora para cada departamento.
Elaboración y ejecución de planes de acción para alcanzar las metas establecidas como, por ejemplo, venta de up Sell,
inscripciones nuevas al programa de lealtad, calificaciones de satisfacción de huéspedes, etc. Desarrollar estrategias y
constante capacitación para brindar el conocimiento y herramientas que faciliten la operación y den como producto
procesos ágiles y que impacten positivamente en la experiencia del huésped.

HOTEL TESORO (340 habitaciones) en Manzanillo, Colima (septiembre 2019 a abril 2020). Gerente de División
Cuartos. Responsabilidades: Responsable directo del departamento de Recepción, Concierge, Ama de llaves
(camaristas, lavandería y áreas públicas), Botones y Valet Parking. Responsable de garantizar que la operación de los
departamentos se cumpla para generar la mejor experiencia al huésped. Responsable de desarrollar, planear y ejecutar
nuevas políticas de mejora para cada departamento. Gestionar los recursos y gastos presupuestados para aportar la
mayor utilidad posible, así como impulsar beneficios para el personal con miras a influir en ellos positivamente y cumplir
con los objetivos de venta y servicio. Desarrollar estrategias y constante capacitación para brindar el conocimiento y
empoderamiento de los jefes y supervisores de áreas, mismos que transmitirán la cultura de servicio al personal de línea
y tener altos índices de huéspedes cautivos. Implemente un programa de sustentabilidad para mejorar los gastos.
HOLIDAY INN & SUITES AGUASCALIENTES - Grupo Presidente (155 habitaciones) en Aguascalientes (septiembre
2018 a septiembre 2019).
Gerente de Recepción (desde la apertura del hotel). Responsabilidades: Responsable directo del departamento de
recepción, ama de llaves (camaristas, lavandería y áreas públicas) y botones. Gestión de sistema global de
reservaciones HOLIDEX® PLUS, dominio de sistema PMS Opera. Desarrollar las mejores estrategias de venta directa
por medio de recepción y los diferentes canales globales para la optimización de ingresos por medio de prácticas de
Revenue Management. Capacitación constante para el personal a cargo. Líder en programa de Lealtad IHG® Rewards
Club (Loyalty Champion) diseñado para generar lealtad a nuestros clientes, así como optimizar la captación de ingresos
provenientes de ellos. Responsable de implementar acciones para mantener la consistencia en la cultura de servicio en
base a los estándares establecidos por el corporativo y así generar un estatus destacado por encima de los competidores
del mercado. Administración de gastos en base a presupuesto e implementación de mejoras para los procesos de
limpieza, revisión y actualización de habitaciones, áreas públicas y lavandería. A cargo de la supervisión de obra, del
personal de limpieza, temas de Seguridad e instalación de medidas de seguridad, etc.

HOLIDAY INN RESORT® - Grupo Presidente (431 Habitaciones), en Ixtapa, Zihuatanejo (noviembre 2017 a septiembre
2018). Jefe de Recepción en Turno. Responsabilidades: Responsable directo del departamento de recepción en
cuestión de desarrollar sus capacidades operativas para alcanzar objetivos de venta, así como la completa satisfacción
de huéspedes. Gestión de sistema global de reservaciones HOLIDEX® PLUS, Dominio de sistema PMS Opera.
Desarrollar las mejores estrategias de venta directa por medio de recepción y los diferentes canales globales para la
optimización de ingresos por medio de prácticas de Revenue Management. Capacitación a personal constante para el
personal a cargo. Líder en programa de Lealtad IHG® Rewards Club (Loyalty Champion) diseñado para generar lealtad a
nuestros clientes, así como optimizar la captación de ingresos provenientes de ellos. Responsable de implementar
acciones para mantener la consistencia en la cultura de servicio en base a los estándares establecidas por el corporativo
y así generar un estatus destacado por encima de los competidores del mercado.
BARCELÓ IXTAPA BEACH PREMIUM (398 Habitaciones), en Ixtapa, Zihuatanejo (mayo a noviembre 17). Supervisor
de Recepción.
Responsabilidades: Responsable directo de la supervisión del departamento de recepción encargado de brindar apoyo
en la ejecución correcta de los procedimientos de check in y check out; así mismo asegurar la correcta aplicación de los
cargos y abonos por medio de una revisión detallada diaria y arqueos de caja para llevar un control adecuado del
efectivo. Dar atención y seguimiento oportuno a las solicitudes de huéspedes garantizando así la completa satisfacción
de los mismos. Proporcionar apoyo al equipo de recepción para alcanzar los objetivos de venta proyectados en base a un
presupuesto. Planeación de horarios y asignación de habitaciones.
HOLIDAY INN EXPRESS® (115 Habitaciones) en Xalapa, Veracruz (septiembre 2014 a mayo 2017). Jefe de Recepción
(desde la apertura del hotel). Responsabilidades: Implementación de procesos e integración del equipo de trabajo por
apertura del hotel. Responsable directo del departamento de recepción en cuestión de desarrollar sus capacidades
operativas para alcanzar objetivos de venta, así como la completa satisfacción de huéspedes. Responsable directo de
personal de ama de llaves en cuestión de ejecutar las mejores prácticas de operación que aseguren la satisfacción de los
huéspedes que se encuentren bajo las normas establecidas por el corporativo. Gestión de sistema global de
reservaciones HOLIDEX®PLUS Gestión de sistema PMS Opera. Desarrollar las mejores estrategias de venta directa por
medio de recepción y los diferentes canales globales para la optimización de ingresos por medio de prácticas de
Revenue Management. Capacitación a personal de nuevo ingreso. Líder en programa de Lealtad IHG® Rewards Club
(Loyalty Champion) diseñado para generar lealtad a nuestros clientes, así como optimizar la captación de ingresos
provenientes de ellos. Líder GEC (Guest Experience Champion) responsable de implementar acciones para mantener la
consistencia en la cultura de servicio en base a las normas establecidas por el corporativo y así generar un estatus
destacado por encima de los competidores del mercado.

Profesión: Ingeniería en Sistemas Computacionales (trunco) por el Instituto Tecnológico Superior de Xalapa
(2015-2016).
Preparatoria: Técnico en Computación Fiscal Contable (Graduado) por el CBTIS No. 13 (2010-2014).
Formación adicional: Técnico en Lengua Inglesa (2008) y Técnico en Informática Aplicada (2008), ambos en el Centro
de Estudios y Tecnologías Informáticas de Xalapa.