Yasmin Espinoza

Profesional apasionada por el aprendizaje, con facilidad de adaptación y fuertes habilidades comunicativas.

ATENCIÓN A CLIENTES Hospital SAME (Agosto 2023-octubre 2024)
 Proporcionar a los usuarios información sobre los productos y servicios que brinda el hospital.
 Dar la bienvenida a los pacientes hospitalizados.
 Atender quejas, reclamos y sugerencias dando solución y seguimiento para satisfacer las necesidades del 
paciente y familiares.
 Realzar encuestas de satisfacción al paciente y familiares.
 Incentivar la calificación en la página web del hospital.
 Informe de actividades diarias.
 Apoyo en campañas de salud y promociones.
 Apoyo en el área comercial en convenios, tratos con aseguradoras y realizando recorridos a pacientes y 
familiares.
 Apoyo en el área de marketing para videos y promociones del hospital.
 

COORDINADORA DE UNIDAD HOSPITAL SAME (septiembre 2023- septiembre 2024) 
 Desarrollo y elaboración de reportes administrativos. 
 Control y registro de gastos operativos. 
 Atención a dependencias gubernamentales y gestión de trámites. 
 Validación de cortes de caja y resguardo de efectivo. 
 Manejo de personal. 
 Supervisar el mantenimiento de la unidad. 
 Verificar y validar inventarios entradas y salidas. 
 Conocimiento del proceso administrativo con aseguradoras. 
 Supervisión de autorizaciones y cartas pago por parte de aseguradoras. 
 Seguimiento a cuentas de pacientes desde su ingreso hasta su egreso. 
 Control de archivo apegado a la Norma Oficial Mexicana. 
 Atención al cliente. 
 Apoyo a capital humano con entrevistas, contratos, entregas de uniformes, gafete y bajas del personal.

JEFA DE ADMISIÓN HOSPITALARIA Hospital de Traumatología y Especialidades Médicas San José. SA DE CV. 
(Junio 2022 - septiembre 2023)
 Coordinar el servicio al paciente garantizando la satisfacción del mismo.
 Supervisar que las actividades de los colaboradores a mi cargo sean realizadas correctamente, apegadas a las normas y políticas de la empresa.
 Supervisar el proceso administrativo desde el ingreso hasta el egreso de los pacientes particulares y de aseguradora.
 Manejo de aseguradoras.
 Supervisar el flujo de efectivo.
 Seguimiento a cuentas de pacientes.
 Supervisar el seguimiento y control de agenda.
 Gestionar carta pago de autorización con aseguradoras.
 Implementación, mejora y gestión de procesos.
 Entrega de reportes de incidencias a RH.
 Selección del personal de Admisión Hospitalaria.
 Capacitar al personal de nuevo ingreso.
 Programar turnos.
 Supervisar la correcta integración del expediente para su facturación. 
 Manejo de archivo y expediente clínico.
 

SUPERVISORA DE PROMOTORIA EN SORIANA. Grupo Cadaques SA DE CV. (Julio 2019 - abril 2021) 
Verificar el cumplimiento de las políticas de la tienda. 
Elevar la productividad de promotoria por medio de asistencia, desempeño, atención al cliente, asegurando la 
limpieza, el acomodo correcto de mercancía, etiquetado, rotación y el proceso de cambio y devolución. 
Control de calidad de productos. 
Organización de eventos de diferentes marcas en tienda de autoservicio. 
Coordinar las actividades de la cadena de suministro interna reabasteciendo la mercancía en piso de ventas. 
Captura de reporte de condición de anaquel, entrega y solución del reporte de error operativo con terminal portátil 
TELXON. 
Barrido de categorías con el uso de LAYOUT. 
Llenado de bitácoras diarias 
Preparación de inventarios semestrales y anuales.

Licenciatura en Ciencias Políticas y Administración Pública. Universidad Autónoma del Estado de México.

-Diplomado en Seguros. Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (2024)

-Curso NOM-030-STPS-2009 Servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo. Secretaria del Trabajo. (2023)

-Facturación Electrónica. Instituto de Capacitación y Adiestramiento para el trabajo industrial. (2023)