Zaira Hernández

Soy un persona comprometida en las metas que me propongo,y estoy en busca de nueva experiencia laboral 

Uno de mis hobbies es ejercitarme, así como bailar 

Me considero buena para tener habilidad de negociación

Responsable con las tareas que me encomiendan 

ADMINISTRADOR DE CARTERA (GAS METROPOLITANO)

Brindar atención a clientes para contribuir a su retención

Uso de sistema interno RP,CRM Y SYGAMET

NORMA ISO 9001V

•Atención de llamadas telefónicas,(Call Center) conforme a los protocolos establecidos,cubriendo las dudas y necesidades del cliente.

•Creación de alta y registro de clientes nuevos por edificio y por departamentos ,dar seguimiento en conjunto al mismo.

•Integrar y mantener expedientes para su resguardo en bóveda.

•Asignar a ruta los clientes nuevos al cobrador lecturista.

•Dar seguimiento diario a las rutas asignadas,en cuanto al calendario asignado.

•Gestión de cobranza por via telefónica y por medio de notificaciones.

•Vigilancia de los saldos de los clientes,para analizar que no rebasen los plazos convenidos.

•Revisión de la evidencia de clientes cerrados con evidencia fotográfica.

•Promover con el cliente la forma correcta para realizar pagos y gestionar con el cliente los pagos recurrentes.

•Verificar que todas las lecturas realizadas día a día coincidan con todos los clientes activos.

•Apoyo en la cobranza de los Servicios Técnicos previamente realizados con los clientes.

•Aplicación de pagos en sistema a partir de la conciliación automática.

•Identificación y aplicación de pagos no identificados en estados de cuenta.

•Aplicación de pagos en efectivo, transferencias bancarias,cheques y fichas de depósito realizados por los clientes.

•Generar la información necesaria para los cierres comerciales.

MESA DE CONTROL (Egam Digital)
Seguimiento de rutas de zonas Centro,Sur, Pacífico y Norte en tiempo real via whasaap y via GPS.

•Atención personalizada a clientes via whasAAp y vía telefónica.

•Atención inmediata a los inconvenientes de ruta y a los agentes de venta.

•Control de manejo de publicidad

•Manejo de base de datos.

RESPONSABLE DE ATENCION AL CLIENTE ( CEDIS SCORPION)

•Atención al cliente, , via telefónica por medio de llamadas, uso de WhatsApp y correo electrónico.

•Recepción de proveedores de tarima chep

•Monitoreo de unidades y seguimiento de las rutas ( via telefonica y GPS).

•Conocimiento en rutas locales y foráneas.

•Elaboración diario de Fill rate, JIT,On time,para medir el nivel de servicio.

•Seguimiento a incidencias de trasporte y siniestros.

•Seguimiento a incidencias de merma, caducados,excedentes y sobrantes de mercancía por medio de correo electrónico.

•Participación en inventario de tarima chep.

•Negociacion con los clientes para la recepción de CEDIS

•Auditoría de entrada y salida de tarima chep.

•Uso de RP para hacer ajuste diario de tarima chep.

•Actividades administrativas.

CUIEP TECAMAC
Lic. en Mercadotecnia

Cecytem Ecatepec
Tecnico en Administracion