Jefe Capacitacion Cc - Monterrey, México - Grupo Christus Muguerza

Grupo Christus Muguerza

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Fecha:15/03/2023

Ubicación:
MONTERREY, NUEVO LEÓN, MEXICO, 66260

Empresa:
Christus Muguerza Sistemas Hospitalarios

ID Puesto
1190
Departamento
Servicios y Centro de Contacto
Responsabilidad (Breve descripción)

Crear, gestionar y actualizar materiales educativos para la correcta atención en los centros de contacto alineados a la cultura de Christus Muguerza y la satisfacción de los prospectos, consumidores o médicos que interactúan por los diferentes canales tanto para campañas inbound y outbound en servicios y ventas.

Funciones
Creación de materiales y contenidos audiovisuales para la formación de los agentes y coordinadores de centro de contacto.
Realizar procesos de capacitación y entrenamiento a los ejecutivos de centro de contacto.
Crear planes de trabajo coordinados con Calidad, la Coordinación para mejora de indicadores.
Generar y mantener actualizada la matriz de formación de los centros de contacto.
Generar reportes de gestión del área y relación con mejora en indicadores de los diferentes centros de contacto.
Relaciones internas

Coordinador de Centro de Contacto
Jefe Calidad
Gerente de Servicios y Centros de Contacto
Personal de área de Laboratorio e Imagenología
Gerente Comercial
Jefe Comercial

Relaciones externas
Ultimo grado de estudios
Licenciatura
Escolaridad afín al puesto
Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología o Comunicación.
Idioma
Ingles - Básico

¿Requiere viajar?
Si
Conocimientos técnicos
Plataformas de Centro de Contacto a nível administrativo en reportes y estadísticas.

Manejo de Equipos / maquinaria / software:
Centro de Contacto, Office
Años de experiência en puesto similar

4 años - Jefe de capacitación
4 años - Coordinador de capacitación

Competencias
A- LD- COMUNICACIÓN EFICAZ
A- LD- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓN
A- LD- IMPULSA RESULTADOS
A- LD- LIDERAZGO DE CAMBIO
A- LD- PROMUEVE UN ENTORNO DE INCLUSIÓN
A- LD- SERVICIO BASADO EN VALORES
A- LD- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
A- LD- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN
B- ASTUCIA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
B- CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
B- CREATIVIDAD
B- ORIENTACIÓN AL MERCADO