Subdirector/a de Servicio a Clientes en Centros de - Tlahuac, México - BBVA

BBVA

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 5 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Área:

ENGINEERING

Inscríbete hasta:

12/4/2023

Sociedad:

243

¿Qué estamos buscando?
Talento STEM en el grupo BBVA

¿Que te ofrecemos?

Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
Participarás en alguno de los aprox.1.800 proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
Colaborarás con nuestros socios tecnológicos Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data. Más información.
Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de 2.000 charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

Trabajo híbrido 3 días en oficina y 2 en casa - 3 días en Toluca y en Reforma.

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

Conocimiento Manejo paquetería office
Conocimiento Sistemas Operativos de Servicios In Bound:
AVAYA, Cloud, Simposium etc por referir algunos.
Conocimiento en Metricas de servicios In bound: Abandono, TMO, LLamadas x Hora etc.
Gestión de Servicios Operativos BBVA /SAC (Servicio Atención a Clientes).
Conocimiento en Ventas Conocimiento en manejo de equipo.

Escolaridad:
Licenciatura económico-administrativo.

Experiência:
Mínima 1 a 3 años operado o trabajado en servicio de atención a clientes

Competencias:

Curiosa
Proactiva
Emprendedora,
Innovadora
Meticulosa
Alta capacidad de comunicación.

Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado.

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Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias.

Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:

Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores a las de la ley.
Plan de retiro.
Préstamos exclusivos.
Promociones exclusivas.
Membresía a deportivos.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Participación en los juegos bancarios.

Aspectos generales
En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.

Nuestro propósito es poner al alcance de todos/as las oportunidades de esta nueva era.

Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Subdirector/a de servicio a clientes en centros de contacto.

Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades:

Gestión operativa. Asegurar KPI ́s de abandono, rotación y ausentismo, transferencia y llamadas cortadas; escalamiento y seguimiento de incidencias, así como asegurar la comunicación de procesos nuevos, mantener un buen clima laboral y coordinación la comunicación de metas entre las áreas.
Estrategia. Visión estratégica para la mejora de los indicadores que se requiera.
Planeación operativa. Revisión junto con WFM del plan 90 días y conciliación semanal para asegurar plantilla necesaria para el ser
Manejo y responsable de equipo de Consultores Operativos.
Mantener un buen clima laboral.
Coordinación la comunicación de metas entre las áreas.

Retos del puesto: