Soporte Técnico- Customer Success - Miguel Hidalgo, México - Zegovia Human Resources (ZEHR)

Zegovia Human Resources (ZEHR)

Empresa verificada

Miguel Hidalgo, México

hace 6 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Sobre la empresa:

Empresa especializada en la creación, desarrollo, fabricación e instalación de displays y mobiliario para puntos de venta (marketing y retail)

Objetivo:

Asistencia técnica y gestión de relaciones con el cliente para asegurar que los usuarios no solo resuelvan sus problemas técnicos, sino que también obtengan el máximo valor de los productos o servicios de la empresa.

Responsabilidades:

Soporte Técnico:

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Revisión Remota y Programada: Realizar revisiones periódicas de equipos electrónicos, incluyendo señalización digital, redes, cámaras y computadoras, asegurando su óptimo funcionamiento.
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Coordinación de Soporte a Distancia: Coordinar actividades de soporte técnico a distancia con el personal de tienda, y gestionar el escalamiento de problemas cuando sea necesario.
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Actualizaciones Continuas: Implementar actualizaciones de software y hardware de manera continua para mantener los sistemas actualizados y seguros.

Customer Success:

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Capacitación: Capacitar a proveedores y colaboradores en los procesos necesarios para el uso efectivo de los sistemas y tecnologías.
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Creación de Documentación: Elaborar manuales y hojas de instrucciones claras y precisas para los colaboradores.
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Gestión de Cuentas: Crear y gestionar cuentas de usuario para garantizar un acceso adecuado a los sistemas y servicios.

Fulfillment:

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Surtido de Materiales: Realizar el surtido de materiales conforme a las órdenes de proyecto, asegurando que todos los componentes necesarios estén disponibles.
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Recepción e Inventario: Gestionar la recepción de materiales y mantener inventarios precisos.
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Instalación y Configuración: Instalar y configurar sistemas operativos, así como ensamblar computadoras, asegurando su correcto funcionamiento.

Requisitos:

Licenciatura en ingeniería de computación, eléctricoelectrónica, mecatrónica o afín (puede ser trunca).
12 años de experiência en posición similar
Preferible contar con carro propio y/o capacidad de desplazarse a diferentes lugares en CDMX y Lerma.

Habilidades y Conocimientos:

Alto nível de organización y capacidad para gestionar múltiples tareas.
Capacidad para seguir y dar instrucciones de manera efectiva.
Habilidad para leer y escribir en inglés, permitiendo la comprensión de manuales y documentación técnica.
Disposición y capacidad para aprender a utilizar sistemas y tecnologías nuevos y diversos.
Conocimientos básicos de electricidad, internet, computación, audio, video, aplicaciones móviles, Office y Google Drive.

Compensaciones:

Contrato 100% nominal con empresa
Prestaciones de ley
Días de vacaciones adicionales a la ley
Estacionamientos y casetas de las visitas de soporte
Ayuda con transporte (para la visita a bodega)

Modalidad y horarios
lunes a viernes de 08:00 am a 17:00 pm disponibilidad de horarios.

Ubicación:

Oficinas:
Polanco, Miguel Hidalgo

Bodega:
Lerma

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Sueldo:
$20, $25,000.00 al mes

Horario:

Turno de 8 horas

Prestaciones:

Teléfono de la empresa

Puede trasladarse/mudarse:

Miguel Hidalgo,

CDMX:
Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Pregunta(s) de postulación:
¿Cómo te aseguras de que los proveedores y colaboradores entiendan y sigan correctamente los procesos que les has enseñado?

¿Qué pasos sigues para resolver un ticket de soporte desde su apertura hasta su cierre?