Analista de Customer Experience - Ciudad de México - Mercado Libre

Mercado Libre

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención.

Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.

Genera un impacto positivo en las experiências de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido

**Tenemos un desafío para quienes: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.

Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores **y siendo responsable de:

Generar y analizar la información de la experiência de quienes utilizan nuestros servicios, a través de herramientas avanzadas o modelos estadísticos, a fin de ofrecer experiências superadoras.
Identificar oportunidades de mejora, estructurarlas, comunicarlas y coordinar las acciones necesarias para enriquecer nuestros productos y modelos de atención.
Liderar el diseño, la ejecución, el monitoreo de performance y la optimización de los proyectos de Customer Experience, en pos de la mejora continua.
Aportar una mirada estratégica en la gestión, organización y planificación de la operación de Customer Experience.
Brindar y automatizar información relativa a la experiência de quienes utilizan nuestra plataforma, para influir sobre todas las unidades de negocio y áreas de producto.

**Requisitos: - Tener formación en Ingeniería, Administración, Economía, Ciencias Exactas, Ciencias Actuariales o carreras afines.

Poseer entre 2 años de experiência desarrollada en posiciones similares.
Dominar el idioma inglés.
Contar con experiência en bases de datos como Access, SQL o Teradata, es deseable.

**Te proponemos: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.

Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiência:)

En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiências. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. Súmate a nuestro equipo